ANALISIS IMPLEMENTASI STRATEGI RELATIONSHIP MARKETING PADA PERUSAHAAN PDAM WAY RILAU BANDAR LAMPUNG

Reza gama prasadana, 1816051039 (2022) ANALISIS IMPLEMENTASI STRATEGI RELATIONSHIP MARKETING PADA PERUSAHAAN PDAM WAY RILAU BANDAR LAMPUNG. FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK , UNIVERSITAS LAMPUNG.

Preview	Text 1. ABSTRAK-ABSTRACT.pdf Download (147kB) | Preview
	Text 2. SKRIPSI FULL.pdf Restricted to Repository staff only Download (7MB) | Request a copy
Preview	Text 3. SKRIPSI TANPA BAB PEMBAHASAN.pdf Download (6MB) | Preview

Abstract

Relationship Marketing merupakan model bisnis dengan tujuan mengidentifikasi, mengantisipasi, memahami kebutuhan pelanggan dengan menerapkan dimensi kepercayaan (trust), komitmen (commitment), komunikasi (communication), dan penanganan masalah (conflict handle). Di Perusahaan PDAM Way Rilau bandar Lampung, tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bentuk strategi relatonship marketing dan untuk mengetahui seberapa efektifknya strategi ini dalam menangani keluhan yang ada. Informan dalam penelitian ini berjumlah 6 orang, penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Hasil penelitian menunjukan bahwa kepercayaan (trust), komitmen (commitment), komunikasi (communication), dan penanganan masalah (conflict handle) sudah dibuat dengan baik dengan persebaran informasi yang sudah cukup merata, Akan tetapi, meskipun strategi yang diberikan PDAM sudah baik, strategi ini belum bisa dikatakan berhasil dikarenakan belum meratanya perlakuan yang diberikan perusahaan, masih saja ada konsumen yang merasa belum dipuaskan dengan pelayanan yang diberikan, meskipun begitu perusahaan berusaha semaksimal mungkin untuk membantunya dengan cara memindahkan instalasi air konsumen ke sumber bendungan yang lebih baik dengan begitu semua konsumen yang belum merasa mendapatkan kualitas produk yang baik akan merasakannya juga sama seperti konsumen yang lain. Kata Kunci: Relationship Marketing, Kepercayaan, Komitmen, Komunikasi, Penanganan Masalah.

Item Type:	Other
Subjects:	?? 351 ??
Divisions:	Fakultas ISIP > Prodi Administrasi Bisnis
Depositing User:	2208999693 . Digilib
Date Deposited:	25 Nov 2022 03:29
Last Modified:	25 Nov 2022 03:29
URI:	http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/67138

Actions (login required)

View Item