PENGARUH KEMUDAHAN PENGGUNAAN (USABILITY) TERHADAP KEPUASAN DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PENGGUNA BRI MOBILE (BRIMO) DI BANDAR LAMPUNG

Adisa, Nurhanifa (2023) PENGARUH KEMUDAHAN PENGGUNAAN (USABILITY) TERHADAP KEPUASAN DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PENGGUNA BRI MOBILE (BRIMO) DI BANDAR LAMPUNG. FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS, UNIVERSITAS LAMPUNG.

Preview	Text ABSTRAK.pdf Download (14kB) | Preview
	Text SKRIPSI FULL.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB) | Request a copy
Preview	Text SKRIPSI TANPA BAB PEMBAHASAN.pdf Download (2MB) | Preview

Abstract

Aplikasi bisnis berbasis internet merupakan wujud dari perkembangan teknologi informasi yang dimanfaatkan oleh lembaga keuangan, khususnya lembaga perbankan melalui aplikasi mobile banking. Salah satu bank yang memanfaatkan teknologi internet dalam melayani nasabahnya adalah PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. dengan produknya yang bernama BRImo dan sudah cukup dikenal oleh masyarakat Indonesia, khususnya di kota Bandar Lampung. Permasalahan dari penelitian ini adalah perlunya diciptakan kemudahan penggunaan pada aplikasi BRImo, namun masih adanya keluhan oleh pengguna BRImo sehingga perlunya dilakukan penelitian mengenai indikator yang perlu diperbaiki dengan tujuan agar pengguna dapat merasa puas dalam menggunakan aplikasi BRImo dan terus setia menjadikan BRImo sebagai aplikasi mobile banking yang digunakan sehari-hari. Penelitian ini menguji pengaruh kemudahan penggunaan terhadap kepuasan dan loyalitas. Pengumpulan data menggunakan kuesioner dan pengambilan sampel sebanyak 100 responden dengan menggunakan teknik purposive sampling. Melalui uji analisis statistik deskriptif, outer model, inner model, dan pengujian hipotesis, data diperiksa secara regresif menggunakan SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kegunaan masing-masing memiliki dampak positif terhadap kepuasan dan loyalitas dan terdapat pengaruh tidak langsung antara kegunaan dan loyalitas yang dimediasi oleh kepuasan.

Item Type:	Other
Subjects:	?? 330 ??
Divisions:	?? manajemen ??
Depositing User:	2301334693 . Digilib
Date Deposited:	02 Feb 2023 07:42
Last Modified:	02 Feb 2023 07:42
URI:	http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/68669

Actions (login required)

View Item