STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN INDIHOME DALAM MEMPERTAHANKAN KONSUMEN WIFI INDIHOME PADA MASA ENDEMIC (Studi pada PT. Telkom Witel Lampung Tanjung Karang Pusat)

ELISABETH , NARENDRA VIVIANNEY (2023) STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN INDIHOME DALAM MEMPERTAHANKAN KONSUMEN WIFI INDIHOME PADA MASA ENDEMIC (Studi pada PT. Telkom Witel Lampung Tanjung Karang Pusat). FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK, UNIVERSITAS LAMPUNG.

Preview	File PDF ABSTRAK.pdf Download (221Kb) | Preview
	File PDF SKRIPSI FULL.pdf Restricted to Hanya staf Download (3648Kb) | Minta salinan
Preview	File PDF SKRIPSI TANPA BAB PEMBAHASAN.pdf Download (2838Kb) | Preview

Abstrak (Berisi Bastraknya saja, Judul dan Nama Tidak Boleh di Masukan)

Komunikasi pemasaran merupakan bentuk perencanaan dan komunikasi yang sifatnya persuasif untuk mempengaruhi konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi komunikasi pemasaran dari PT. Telkom Lampung Tanjung Karang Pusat dalam mempertahankan konsumen pengguna Wifi Indihome di masa Endemic. Penelitian ini menggunakan jenis metode penelitian kualitatif. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa PT. Witel Telkom Lampung menerapkan three ways strategy dengan baik selama masa endemic, walaupun masih ditemukan kendala terutama pada strategi push dimana terdapat kekurangan sumber daya manusia pada setiap bidangnya dan lokasi tempat diadakannya event open table kadang tidak strategis untuk di datangi masyarakat atau calon konsumen. Strategi komunikasi pemasaran yang dijalankan selama Endemic menjadi lebih ditingkatkan lagi untuk mendapatkan feedback dari pelanggan seperti contoh lebih banyak bekerjasama dengan mengikuti event-event dimana banyak terdapat kerumuman masyarakat yang menjadi tempat strategis dijalankannya open table. Dengan dijalankannya open table, para sales pun harus mengikuti SOP yang harus dijalankan seperti menjelaskan semua produk Indihome dengan bahasa yang informatif, dapat dimengerti calon konsumen, bahasa yang tidak berbelit-belit, serta dapat meyakinkan pelanggan dengan after sale yang memuaskan. Dengan memberikan program loyality, dapat meminimalisir konsumen untuk berpindah ke layanan internet lainnya dan menjadikan pelanggan Indihome tetap setia untuk berlangganan. Kata Kunci: Endemic, Indihome, Komunikasi Pemasaran, Strategi. Marketing communication is a form of planning and communication that is persuasive in nature to influence consumers. This study aims to determine the marketing communication strategy of PT. Telkom Lampung Tanjung Karang Center in maintaining consumers using Indihome Wifi during Endemic times. This study uses a type of qualitative research method. The results of this study indicate that PT. Witel Telkom Lampung implemented the three ways strategy well during the endemic period, although there were still obstacles especially in the push strategy where there was a shortage of human resources in each field and the location where open table events were held was sometimes not strategic for the public or potential customers to visit. The marketing communication strategy implemented during the Endemic has been further enhanced to obtain feedback from customers, for example, collaborating more by participating in events where there are large crowds of people which are strategic places for open table operations. By running an open table, salespeople must also follow SOPs that must be carried out such as explaining all Indihome products in informative language, which potential consumers can understand, language that is not convoluted, and can convince customers with a satisfying after sale. By providing a loyalty program, it can minimize consumers from switching to other internet services and make Indihome customers remain loyal to subscribe. Keywords: Endemic, Indihome, Marketing Communication, Strategy.

Jenis Karya Akhir:	Skripsi
Subyek:	300 Ilmu sosial 300 Ilmu sosial > 380 Perdagangan, komunikasi, dan transportasi
Program Studi:	Fakultas ISIP > Prodi Ilmu Komunikasi
Pengguna Deposit:	2301712290 . Digilib
Date Deposited:	14 Jun 2023 03:08
Terakhir diubah:	14 Jun 2023 03:08
URI:	http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/72092

Actions (login required)

Lihat Karya Akhir