ANALISIS KUALITAS PELAYANAN ELEKTRONIK TERHADAP KEPUTUSAN BERBELANJA ONLINE PADA E-COMMERCE ZALORA DI BANDAR LAMPUNG

Talitha, Nahda Engrasia (2023) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN ELEKTRONIK TERHADAP KEPUTUSAN BERBELANJA ONLINE PADA E-COMMERCE ZALORA DI BANDAR LAMPUNG. FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS, UNIVERSITAS LAMPUNG .

Preview	Text ABSTRAK.pdf Download (879kB) | Preview
	Text SKRIPSI FUL.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
Preview	Text SKRIPSI FUL TANPA BAB PEMBAHASAN.pdf Download (1MB) | Preview

Abstract

Keputusan pelanggan membeli merupakan faktor yang sangat menentukan dalam pemasaran untuk kelansungan hidup perusahaan. Untuk itu perusahaan harus memberikan pelayanan yang baik kepada pelanggannya. Permasalahannya adalah terdapat pengaruh yang signifikan antara Kualitas Pelayanan Elektronik terhadap Keputusan Berbelanja Online pada E-Commerce Zalora di Bandar Lampung. Hasil regresi linear sederhana membuktikan kualitas pelayanan elektronik berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan berbelanja online pada EComerce Zalora di Kota Bandar Lampung. Untuk meningkatkan keputusan berbelanja online pada E-Comerce Zalora, sebaiknya mengevaluasi pelayanan yang dilakukan oleh pelaksana manajemen Zalora terutama dari segi keamanan dan pengiriman barang sampai ke konsumen. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Keputusan Membeli, Regresi Sederhana The decision of the customer to buy is a very decisive factor in marketing for the survival of the company. For that the company must provide good service to its customers. The problem is that there is a significant influence between Electronic Service Quality on Online Shopping Decisions at Zalora E-Commerce in Bandar Lampung. The results of simple linear regression prove that the quality of electronic services has a significant effect on online shopping decisions at ECommerce Zalora in Bandar Lampung City. To improve online shopping decisions at Zalora E-Commerce, it is better to evaluate the services provided by Zalora's management, especially in terms of security and delivery of goods to costumers. Keywords: Service Quality, Purchase Decision, Simple Regression

Item Type:	Other
Subjects:	?? 330 ?? ?? 332 ??
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Prodi Manajemen
Depositing User:	2301248618 . Digilib
Date Deposited:	14 Jun 2023 07:37
Last Modified:	14 Jun 2023 07:37
URI:	http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/72207

Actions (login required)

View Item