PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN E-TRUST TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN TIKET KERETA API (Studi Pada Pengguna KAI ACCESS di Provinsi Lampung)

RIRIS , KHARISMA ANANDA (2023) PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN E-TRUST TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN TIKET KERETA API (Studi Pada Pengguna KAI ACCESS di Provinsi Lampung). FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK, UNIVERSITAS LAMPUNG.

Preview	File PDF 1. ABSTRAK.pdf Download (4Mb) | Preview
	File PDF 2. SKRIPSI FULL.pdf Restricted to Hanya staf Download (3545Kb) | Minta salinan
Preview	File PDF 3. SKRIPSI FULL TANPA BAB PEMBAHASAN.pdf Download (4Mb) | Preview

Abstrak (Berisi Bastraknya saja, Judul dan Nama Tidak Boleh di Masukan)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh e-service quality dan e-trust terhadap keputusan pembelian tiket kereta api pada pengguna KAI Access di Provinsi Lampung. Populasi sasaran yang ditetapkan pada penelitian ini yaitu pengguna KAI Access di Provinsi Lampung. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebar secara offline dan online, penarikan sampel menggunakan probability sampling dengan teknik simple random sampling dan jumlah sampel ditetapkan sebanyak 100 responden. Data yang dihasilkan kemudian dianalisis dengan menggunakan statistik deskriptif, analisis regresi linear sederhana dan analisis regresi linear berganda dengan alat bantu aplikasi SPSS 20.0. Berdasarkan hasil uji regresi linear sederhana menunjukkan bahwa variabel e-service quality berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian sebesar 33,8% dan variabel e-trust berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian sebesar 55,4%. Hasil uji regresi linear berganda menjelaskan bahwa e-service quality dan e-trust secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian sebesar 56,2% dan sisanya sebanyak 43,8% keputusan pembelian dipengaruhi oleh variabel yang lainnya. Kata Kunci: E-Service Quality, E-Trust, Keputusan Pembelian.

Jenis Karya Akhir:	Skripsi
Subyek:	300 Ilmu sosial 300 Ilmu sosial > 330 Ekonomi
Program Studi:	Fakultas ISIP > Prodi Ilmu Administrasi Bisnis
Pengguna Deposit:	2301457874 . Digilib
Date Deposited:	22 Jun 2023 02:51
Terakhir diubah:	22 Jun 2023 02:51
URI:	http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/72884

Actions (login required)

Lihat Karya Akhir