KEPUASAN MASYARAKAT PENYANDANG DISABILITAS TERHADAP PELAYANAN PEMBUATAN E-KTP DI KOTA BANDAR LAMPUNG

SAPUTRA, BAGAS (2023) KEPUASAN MASYARAKAT PENYANDANG DISABILITAS TERHADAP PELAYANAN PEMBUATAN E-KTP DI KOTA BANDAR LAMPUNG. FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK , UNIVERSITAS LAMPUNG.

Preview	File PDF ABSTRAK.pdf Download (217Kb) | Preview
	File PDF SKRIPSI FULL.pdf Restricted to Hanya staf Download (1266Kb) | Minta salinan
Preview	File PDF SKRIPSI FULL TANPA BAB PEMBAHASAN.pdf Download (1032Kb) | Preview

Abstrak (Berisi Bastraknya saja, Judul dan Nama Tidak Boleh di Masukan)

Masyarakat penyandang disabilitas senantiasa menuntut pelayanan publik yang berkualitas. Khususnya dalam pembuatan Elektronik Kartu Tanda Penduduk (EKTP). Hal ini diduga karena pelayanan pembuatan E-KTP yang dilakukan oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kota Bandar Lampung belum memadai pada indikator waktu. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan masyarakat penyandang disabilitas terhadap pelayanan pembuatan EKTP di Kota Bandar Lampung. Teori yang digunakan adalah kepuasan dan pelayanan dan metode penelitian yang digunakan adalah penelitian kualitatif. Hasil penelitian menunjukan bahwa masyarakat penyandang disabilitas merasa puas terhadap pelayanan pembuatan E-KTP yang diselenggarakan oleh Disdukcapil Kota Bandar Lampung. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa masyarakat penyandang disabilitas merasa puas terhadap delapan indikator yaitu: persyaratan, sistem mekanisme dan prosedur, biaya, produk spesifikasi jenis pelayanan, kompetensi pelaksana, perilaku pelaksana, penanganan pengaduan saran dan masukan, sarana dan prasarana. Namun, masyarakat masih merasa tidak puas mengenai indikator waktu dalam pembuatan E-KTP bagi penyandang disabilitas. Maka, diharapkan waktu dalam pembuatan E-KTP dipercepat dan petugas pelayanan publik dapat memelihara kondisi fasilitas penyandang disabilitas yang sudah disediakan. Kata Kunci: E-KTP, Kepuasan, Pelayanan People with disabilities always demand quality public services. Especially in making Electronic Identity Cards (E-KTP). This is allegedly because the services for making E-KTP carried out at the Population and Civil Registry Agency (Disdukcapil) Bandar Lampung of City are inadequate. This study aims to determine the satisfaction of people with disabilities with the service for making EKTP in Bandar Lampung of City. The theory used is satisfaction and service, While the research method used is qualitative research. The results of the study show that people with disabilities are satisfied with the service for making E-KTPs organized by the Disdukcapil, Bandar Lampung of City. Based on the research results, it can be concluded that people with disabilities are satisfied with eight indicators, namely: requirements, system mechanisms and procedures, cost, product specifications of service types, implementer's competence, implementer's behavior, handling of complaints, suggestions, and inputs, facilities and infrastructure. However, the community still feels dissatisfied with the indicator of time in making E-KTP for people with disabilities. Therefore, it is hoped that the time for making E-KTP can be accelerated and public service officers can maintain the conditions of the facilities for people with disabilities that have been provided. Keywords: E-KTP, Satisfaction, Service

Jenis Karya Akhir:	Skripsi
Subyek:	300 Ilmu sosial 300 Ilmu sosial > 302 Interaksi sosial 300 Ilmu sosial > 303 Proses sosial
Program Studi:	Fakultas ISIP > Prodi Ilmu Pemerintahan
Pengguna Deposit:	2301359943 . Digilib
Date Deposited:	05 Jul 2023 03:21
Terakhir diubah:	05 Jul 2023 03:21
URI:	http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/73346

Actions (login required)

Lihat Karya Akhir