KUALITAS PELAYANAN PADA BENGKEL PT. ASTRA INTERNASIONAL TBK. TOYOTA SALES OPERATION AUTO2000 RADEN INTAN

Adelia Destriani , 2001071019 (2023) KUALITAS PELAYANAN PADA BENGKEL PT. ASTRA INTERNASIONAL TBK. TOYOTA SALES OPERATION AUTO2000 RADEN INTAN. [Diploma/Tugas Akhir]

Preview	File PDF ABSTRAK.pdf Download (224Kb) | Preview
	File PDF TA FULL.pdf Restricted to Hanya staf Download (1930Kb)
Preview	File PDF TA FULL TANPA BAB PEMBAHASAN.pdf Download (1743Kb) | Preview

Abstrak (Berisi Bastraknya saja, Judul dan Nama Tidak Boleh di Masukan)

ABSTRAK KUALITAS PELAYANAN PADA BENGKEL PT ASTRA INTERNASIONAL TBK. TOYOTA SALES OPERATION AUTO2000 RADEN INTAN Perkembangan industri otomotif kendaraan mobil perkembang pesat setiap tahunnya. Produk maupun jasa tidak lepas dari unsur pelayanan. Kualitas pelayanan yang baik dan konsisten akan membuktikan kepada pelanggan bahwa jasa yang digunakan adalah jasa terbaik sehingga keluar dengan nilai yang akan memuaskan pelanggan. Masalah yang terjadi pada penelitian ini adalah masih ada beberapa keluhan pelanggan mengenai kualitas pelayanan pada bengkel PT Astra Internasional Tbk. Tso Auto2000 Raden Intan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan yaitu : bukti fisik (tangible),empati (emphaty), kehandalan (reability), daya tanggap (responsiveness),jaminan (assurance) pada PT Astra Internasional Tbk. Tso Auto2000 Raden Intan. Jenis penelitian ini adalah penelitian kualitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan kuesioner sebanyak 50 responden. Sumber data penulis adalah data primer dan sekunder. Pengumpulan data yang dilakukan melalui teknik observasi dan studi pustaka. Kesimpulan dari penulisan ini yaitu variabel bukti fisik (tangible) sebesar 95% kategori puas. Variabel empati (emphaty) sebesar 79% kategori puas, variabel kehandalan (reability) sebesar 77% kategori puas. Variabel daya tanggap (responsiveness) sebesar 91% kategori puas. Variabel jaminan (assurance) sebesar 89% kategori puas. Dari kelima variabel diatas yang memiliki skor paling tinggi adalah variabel bukti fisik (tangible) Sedangkan variabel dengan skor rendah yaitu variabel kehandalan (responsiveness). Kata kunci: Kualitas Pelayanan

Jenis Karya Akhir:	Diploma/Tugas Akhir
Subyek:	300 Ilmu sosial 300 Ilmu sosial > 302 Interaksi sosial 300 Ilmu sosial > 350 Administrasi publik dan ilmu militer > 351 Administrasi publik
Program Studi:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Prodi D3-Manajemen Pemasaran
Pengguna Deposit:	2301157017 . Digilib
Date Deposited:	12 Jul 2023 02:27
Terakhir diubah:	12 Jul 2023 02:27
URI:	http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/73427

Actions (login required)

Lihat Karya Akhir