PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA BONGKAR MUAT TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI PT PELABUHAN TANJUNG PRIOK CABANG PANJANG)

FADILLA , RAHMADINA CHASDA (2023) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA BONGKAR MUAT TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI PT PELABUHAN TANJUNG PRIOK CABANG PANJANG). [Diploma/Tugas Akhir]

Preview	File PDF ABSTRAK.pdf Download (13Kb) | Preview
	File PDF TUGAS AKHIR FULL.pdf Restricted to Hanya staf Download (1019Kb) | Minta salinan
Preview	File PDF TUGAS AKHIR TANPA BAB PEMBAHASAN.pdf Download (721Kb) | Preview

Abstrak (Berisi Bastraknya saja, Judul dan Nama Tidak Boleh di Masukan)

Penelitian ini bertujuan untuk memperoleh gambaran dan pemahaman secara mendalam tentang kualitas pelayanan di PT Pelabuhan Tanjung Priok Cabang Panjang dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan yang menggunakan jasa pelayanan. Desain penelitian ini adalah deskriptif kualitatif. Data yang diambil dalam penelitian ini menggunakan metode wawancara, observasi dan dokumentasi yang dilakuakan di PT Pelabuhan Tanjung Priok Cabang Panjang. Subjek penelitian ini adalah di Supervisor Keuangan Administrasi Sumber Daya Manusia dan Umum, Junior Administrasi SDM dan Umum, Supervisor Perencanaan dan Pengendalian Peralatan Manning dan Kinerja, Junior Asisten Officer Pemasaran dan layanan, serta pelanggan pengguna jasa PT Pelabuhan Tanjung Priok Cabang Panjang. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara, observasi, dan dokumentasi. Metode yang digunakan untuk menganalisis data adalah metode analisis interaktif. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan PT Pelabuhan Tanjung Priok Cabang Panjang memiliki kualitas yang baik. Dimana dari lima dimensikualitas pelayanan yang digunakan untuk melihat dan memahami kualitas pelayanan pada PT Pelabuhan Tanjung Priok Cabang Panjang yaitu pada dimensi Tangibel (Berwujud) semuanya baik tapi ada yang kurang baik yakni beberapa area lini pelabuhan yang tidak di kelola dengan baik, pada dimensi Reliability (Kehandalan) semuanya menunjukan hasil yang baik, indikator pada Responsiveness (Ketanggapan) baik dibuktikan dengan partisipasi pelanggan dalam menyampaikan keluhan, kritik, atau saran., Assurance (Jaminan) memiliki hal yang baik semua, dan sedangkan pada Emphaty (Empati) ini juga memperlihatkan hasil yang positif. Kata Kunci : Pelayanan Pelanggan, PT Pelabuhan Tanjung Priok Cabang Panjang, dan Kualitas Pelayanan

Jenis Karya Akhir:	Diploma/Tugas Akhir
Subyek:	300 Ilmu sosial > 330 Ekonomi
Program Studi:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Prodi D3-Manajemen Pemasaran
Pengguna Deposit:	2301519144 . Digilib
Date Deposited:	28 Jul 2023 01:36
Terakhir diubah:	28 Jul 2023 01:36
URI:	http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/73808

Actions (login required)

Lihat Karya Akhir