PENGARUH KESIAPAN ALAT DAN PRASARANA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT PELABUHAN TANJUNG PRIOK CABANG PANJANG

Lusyana Anastasya , Putri (2023) PENGARUH KESIAPAN ALAT DAN PRASARANA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT PELABUHAN TANJUNG PRIOK CABANG PANJANG. [Diploma/Tugas Akhir]

Preview	File PDF 1. ABSTRAK.pdf Download (29Kb) | Preview
	File PDF 2. TUGAS AKHIR FULL.pdf Restricted to Hanya staf Download (958Kb) | Minta salinan
Preview	File PDF 3. TUGAS AKHIR TANPA PEMBAHASAN.pdf Download (902Kb) | Preview

Abstrak (Berisi Bastraknya saja, Judul dan Nama Tidak Boleh di Masukan)

Penelitian ini memiliki tujuan untuk menganalisis pengaruh kesiapan peralatan dan infrastruktur terhadap kepuasan pelanggan di PT Pelabuhan Tanjung Priok Cabang Panjang. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Pengumpulan data dilakukan dengan metode mewawancarai terhadap 10 orang responden yang terdiri dari manager dan pelanggan PT Pelabuhan Tanjung Priok Cabang Panjang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kesiapan sarana dan prasarana berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan di PT Pelabuhan Tanjung Priok Cabang Panjang. Fasilitas yang tersedia seperti dermaga, crane dan truk berperan penting dalam memenuhi kebutuhan pelanggan. Selain itu, faktor kesiapan staf merupakan faktor penting dalam menjamin kepuasan pelanggan. Dalam penelitian ini, PT Pelabuhan Tanjung Priok Cabang Panjang untuk memperhatikan kesiapan sarana dan prasarana serta meningkatkan kesiapan staf untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Selain itu, penelitian ini juga dapat menjadi tolak ukur penelitian selanjutnya dalam mengembangkan model yang lebih baik untuk meningkatkan kualitas layanan dan memenuhi kebutuhan pelanggan. Kata Kunci : Kesiapan Alat dan Prasarana, Kepuasan Pelanggan, PT Pelabuhan Tanjung Priok Cabang Panjang.

Jenis Karya Akhir:	Diploma/Tugas Akhir
Subyek:	300 Ilmu sosial > 330 Ekonomi
Program Studi:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Prodi D3-Manajemen Pemasaran
Pengguna Deposit:	2301060605 . Digilib
Date Deposited:	04 Aug 2023 01:37
Terakhir diubah:	04 Aug 2023 01:37
URI:	http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/74054

Actions (login required)

Lihat Karya Akhir