ANALISIS PENGARUH E-GOVQUAL TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI MOBILE JKN

KEZIA , RANY SIMULINA br. MANIK (2023) ANALISIS PENGARUH E-GOVQUAL TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI MOBILE JKN. FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK, UNIVERSITAS LAMPUNG .

Preview	File PDF ASBTRAK.pdf Download (1852Kb) | Preview
	File PDF SKRIPSI FULL.pdf Restricted to Hanya staf Download (2500Kb) | Minta salinan
Preview	File PDF SKRIPSI FULL TANPA BAB PEMBAHASAN.pdf Download (2500Kb) | Preview

Abstrak (Berisi Bastraknya saja, Judul dan Nama Tidak Boleh di Masukan)

E-Government merupakan wujud pembaharuan pelayanan publik dengan memanfaatkan sistem teknologi dan jaringan internet. Penggunaan teknologi dan internet digunakan untuk memberikan pelayanan yang semakin efektif dan efisien. BPJS Kesehatan sebagai salah satu pemberi pelayanan publik melakukan perubahan pelayanan publik dengan memanfaatkan teknologi dan internet melalui aplikasi Mobile JKN. Kualitas layanan dalam aplikasi tersebut tentunya akan mempengaruhi tingkat kepuasan masyarakat pengguna. Tujuan penelitian ini ialah didapatkannya analisis pengaruh e-govqual terhadap kepuasan pengguna aplikasi mobile JKN. Penelitian ini menggunakan metode kuantitaif dengan jumlah responden 270 orang. Teknik pengumpulan data yang digunakan ialah kuesioner dan studi kepustakaan. Teknik analisis data yang digunakan ialah regresi linier sederhana menggunakan SPSS 26. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa egovqual memiliki pengaruh positif tehadap kepuasan pengguna. Berdasarkan hasil Uji t, setiap hipotesis memiliki nilai signifikansi sebesar 0.00 dengan batas signifikansi 0.00 < 0.005. Dan juga diketahui hubungan antar variabel berpengaruh sebanyak 44.6% - 64.4%, sedangkan sisanya yang dipengaruhi oleh faktor-faktor lainnya. Kata kunci: E-Government, E-Govqual, Aplikasi Mobile JKN E-Government is a renewal of public services by utilizing technology systems and internet networks. The use of technology and the internet is used to provide more effective and efficient services. BPJS Health as one of the public service providers makes changes to public services by utilizing technology and the internet through Mobile JKN application. Quality of service in the application will certainly affect the level of satisfaction of the user community. The purpose of this study is to get an analysis of the effect e-govqual on Mobile JKN application user satisfaction. This study used a quantitative method with a total of 270 respondents. Data collection techniques used are questionnaires and literature study. The data analysis technique used is simple linear regression using SPSS 26. The results of this study indicate that e-govqual has a positive influence on user satisfaction. Based on the results of the t test, each hypothesis has a significance value of 0.00 with a significance limit of 0.00 <0.005. And it is also known that the relationship between variables influences as much as 44.6% - 64.4%, while the rest is influenced by other factors. Keywords: E-Government, E-Govqual, Mobile JKN Applicatio

Jenis Karya Akhir:	Skripsi
Subyek:	300 Ilmu sosial 300 Ilmu sosial > 320 Ilmu politik (politik dan pemerintahan) > 321 Sistem pemerintahan dan sistem negara
Program Studi:	Fakultas ISIP > Prodi Ilmu Administrasi Negara
Pengguna Deposit:	2301330366 . Digilib
Date Deposited:	11 Aug 2023 02:51
Terakhir diubah:	11 Aug 2023 02:51
URI:	http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/74497

Actions (login required)

Lihat Karya Akhir