PENGARUH EKUITAS MEREK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN (STUDI PADA PENGGUNA IPHONE DI BANDAR LAMPUNG)

FADILA , AZZAHRA (2023) PENGARUH EKUITAS MEREK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN (STUDI PADA PENGGUNA IPHONE DI BANDAR LAMPUNG). FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK, UNIVERSITAS LAMPUNG.

Preview	File PDF ABSTRAK.pdf Download (22Kb) | Preview
	File PDF SKRISPI FULL.pdf Restricted to Hanya staf Download (2470Kb) | Minta salinan
Preview	File PDF SKRISPI TANPA BAB PEMBAHASAN.pdf Download (2473Kb) | Preview

Abstrak (Berisi Bastraknya saja, Judul dan Nama Tidak Boleh di Masukan)

Perusahaan mulai melakukan pergeseran paradigma strategi bisnis tidak saja mengarah pada kepuasan pelanggan namun melangkah lebih jauh untuk tujuan loyalitas pelanggan sebagai dasar pemahaman menjaga ekuitas merek bagi perusahaan. Mengingat beberapa penelitian menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan tidak selalu diiringi oleh loyalitas pelanggan. Perusahaan mulai memperhatikan bahwa mereka kehilangan pelanggan meskipun tingginya kepuasan. Tujuan penelitian ini untuk menguji pengaruh yang diberikan oleh variabel ekuitas merek yang terdiri dari kualitas yang dirasakan, nilai biaya yang dirasakan, identifikasi merek, kepercayaan merek, dan kesesuaian gaya hidup terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan pada pengguna iPhone di Bandar Lampung. Adapun data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu data primer yang diperoleh dari hasil jawaban responden yang dikumpulkan dengan bantuan kuesioner. Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah sebanyak 130 responden. Metode pengambilan sampel menggunakan purposive sampling yaitu teknik untuk menentukan sampel dengan kriteria sesuai yang ditentukan peneliti. Anaslis model yang digunakan pada penelitian ini dengan Structural Equation Model (SEM) dengan teknik Partial Least Square (PLS) dengan bantuan aplikasi SmartPls 4.0. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kualitas yang dirasakan, nilai biaya yang dirasakan, identifikasi merek, kepercayaan merek dan kesesuaian gaya hidup berpengaruh signifikan terhadap variabel kepuasan pelanggan. Variabel kepuasan pelanggan juga berpengaruh signifikan terhadap variabel loyalitas pelanggan. Kata Kunci: Ekuitas Merek, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan, SEM- PLS, iPhone The company began to shift the paradigm of business strategy not only to lead to customer satisfaction but to go further for the purpose of customer loyalty as a basis for understanding how to maintain brand equity for the company. Considering that several studies have shown that customer satisfaction is not always accompanied by customer loyalty. Companies are starting to notice that they are losing customers despite high levels of satisfaction. The purpose of this study was to examine the influence exerted by brand equity variables consisting of perceived quality, perceived cost value, brand identification, brand trust, and lifestyle suitability on customer loyalty through customer satisfaction for iPhone users in Bandar Lampung. The data used in this study are primary data obtained from the results of the respondents' answers collected with the help of a questionnaire. The number of samples in this study were 130 respondents. The sampling method uses purposive sampling, which is a technique for determining the sample according to the criteria determined by the researcher. The model analysis used in this study is the Structural Equation Model (SEM) with the Partial Least Square (PLS) technique with the help of the SmartPls 4.0 application. The results of this study indicate that perceived quality, perceived cost value, brand identification, brand trust and lifestyle alignment have a significant effect on customer satisfaction variables. The customer satisfaction variable also has a significant effect on the customer loyalty variable. Keywords: Brand Equity, Customer Satisfaction, Customer Loyalty, SEM-PLS, iPhone

Jenis Karya Akhir:	Skripsi
Subyek:	300 Ilmu sosial > 330 Ekonomi 600 Teknologi (ilmu terapan) 600 Teknologi (ilmu terapan) > 650 Manajemen dan layanan tambahan
Program Studi:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Prodi S1-Manajemen
Pengguna Deposit:	2301017560 . Digilib
Date Deposited:	21 Aug 2023 04:45
Terakhir diubah:	21 Aug 2023 04:45
URI:	http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/75018

Actions (login required)

Lihat Karya Akhir