ANALISIS PELAYANAN ADMINISTRASI BPKB KONSUMEN PT. FIFGROUP CABANG LAMPUNG

ANIES, ANZALI ADHA (2023) ANALISIS PELAYANAN ADMINISTRASI BPKB KONSUMEN PT. FIFGROUP CABANG LAMPUNG. [Diploma/Tugas Akhir]

Preview	File PDF ABSTRAK.pdf Download (199Kb) | Preview
	File PDF TUGAS AKHIR FULL.pdf Restricted to Hanya staf Download (1718Kb) | Minta salinan
Preview	File PDF TUGAS AKHIR TANPA PEMBAHASAN.pdf Download (1085Kb) | Preview

Abstrak (Berisi Bastraknya saja, Judul dan Nama Tidak Boleh di Masukan)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pelayanan Administrasi BPKB Konsumen PT Fifgroup Cabang Lampung. Penelitian ini merupakan penelitian lapangan (field research) dengan menggunakan pendekatan kualitatif yang bersifat deskriptif. Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu wawancara, dokumentasi, dan observasi. Melalui teknik analisis interaktif, diperoleh hasil penelitian sebagai berikut: Pertama, dalam pengambilan BPKB konsumen belum ada sistem antre seperti di bank dengan menggunakan nomor antrian. Kedua, belum ada SOP yang jelas antara tugas Customer Service dan pelayanan BPKB dalam hal pengembalian BPKB yang sudah dilunasi oleh konsumen. Kata Kunci: Pelayanan prima, Konsumen, Kualitatif, SOP, Sistem Antre. This study aims to determine the Consumer BPKB Administrative Services of PT Fifgroup Lampung Branch. This research is a field research using a descriptive qualitative approach. Data collection techniques used are interviews, documentation, and observation. Through interactive analysis techniques, the following research results are obtained: First, when taking BPKB consumers, there is no queuing system like at a bank using a queue number. Second, there is no clear SOP between Customer Service duties and BPKB services in terms of returning BPKB that have been paid by consumers. Keywords: Excellent service, Consumer, Qualitative, SOP, antre system.

Jenis Karya Akhir:	Diploma/Tugas Akhir
Subyek:	300 Ilmu sosial 300 Ilmu sosial > 305 Kelompok-kelompok sosial:
Program Studi:	Fakultas ISIP > Prodi D3 Sekretari
Pengguna Deposit:	2301492152 . Digilib
Date Deposited:	22 Sep 2023 08:41
Terakhir diubah:	22 Sep 2023 08:41
URI:	http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/75808

Actions (login required)

Lihat Karya Akhir