ANALISA DALAM MENGUKUR KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA APLIKASI EDSY

M. FERDI , ANDASTIN (2023) ANALISA DALAM MENGUKUR KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA APLIKASI EDSY. [Diploma/Tugas Akhir]

Preview	File PDF 1. ABSTRAK.pdf Download (179Kb) | Preview
	File PDF 2. TUGAS AKHIR FULL.pdf Restricted to Hanya staf Download (1058Kb) | Minta salinan
Preview	File PDF 3. TUGAS AKHIR TANPA BAB PEMBAHASAN.pdf Download (1027Kb) | Preview

Abstrak (Berisi Bastraknya saja, Judul dan Nama Tidak Boleh di Masukan)

Kemajuan teknologi yang sangat pesat membantu guru-guru dan peserta didik dalam melaksanakan kegiatan pembelajaran menjadi efektif dan efesien. Penggunaan media pembelajaran adalah sesuatu yang penting agar proses belajar mengajar lebih bervariasi. EDSY merupakan salah satu aplikasi pembelajaran sistem berbasis cloud yang menyediakan berbagai macam fitur sistem manajemen dan administrasi sekolah, dengan menggabungkan learning manajemen sistem sehingga memudahkan pengguna untuk memakai seluruh layanan hanya dengan satu aplikasi atau EDSY merupakan software / perangkat lunak yang mengintegrasikan seluruh proses administrasi dan komunikasi yang ada di sekolah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengukuran kepuasan pelanggan pada aplikasi EDSY. Kualitas pelayanan dilihat dari metode pengukuran PIECES pada responden sehingga perusahaan tahu apa yang harus dilakukan untuk meningkatkan pelanggan kepuasan. Laporan akhir ini bersifat deskriptif kuantitatif yang bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan dengan menggunakan kuesioner dan sejumlah data yang diberikan pada PT. Inovasi Global Sejahtera. Data kuesioner dalam pengukuran kualitas pelayanan adalah indikator kinerja, indikator informasi, indikator ekonomi, indicator pengendalian, indikator efisiensi dan indikator pelayanan. Hasil penelitian ini memberikan gambaran tentang perusahaan dalam melihat nilai dari setiap responden memberikan jawaban nya berdasarkan indikator kinerja, indikator informasi, indikator ekonomi, indikator pengendalian, indikator efisiensi dan pelayanan indikator. Dengan penerapan model analisis PIECES dapat melihat secara langsung dan mengetahui hasil seberapa puas atau tidak terhadap penggunaan aplikasi EDSY. Kata Kunci : Aplikasi, EDSY, PIECES, Kepuasan, Pelanggan, Kualitas Pelayanan.

Jenis Karya Akhir:	Diploma/Tugas Akhir
Subyek:	300 Ilmu sosial > 330 Ekonomi
Program Studi:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Prodi D3-Manajemen Pemasaran
Pengguna Deposit:	2308362926 . Digilib
Date Deposited:	23 Nov 2023 04:06
Terakhir diubah:	23 Nov 2023 04:06
URI:	http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/76960

Actions (login required)

Lihat Karya Akhir