0911011029, Putri Eka Rahim (2013) PENGARUH PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK BTN DI BANDAR LAMPUNG. UNSPECIFIED.
|
File PDF
ABSTRAK.pdf Download (6Kb) | Preview |
|
|
File PDF
COVER DALAM.pdf Download (52Kb) | Preview |
|
|
File PDF
COVER LUAR.pdf Download (48Kb) | Preview |
|
|
File PDF
DAFTAR GAMBAR.pdf Download (3462b) | Preview |
|
|
File PDF
DAFTAR ISI.pdf Download (5Kb) | Preview |
|
|
File PDF
DAFTAR LAMPIRAN.pdf Download (3287b) | Preview |
|
|
File PDF
DAFTAR TABEL.pdf Download (6Kb) | Preview |
|
|
File PDF
KATA PENGANTAR.pdf Download (7Kb) | Preview |
|
|
File PDF
LEMBAR PENGESAHAN.pdf Download (3534b) | Preview |
|
|
File PDF
LEMBAR PERSETUJUAN.pdf Download (3744b) | Preview |
|
|
File PDF
MOTTO.pdf Download (25Kb) | Preview |
|
|
File PDF
PERSEMBAHAN.pdf Download (27Kb) | Preview |
|
|
File PDF
RIWAYAT HIDUP.pdf Download (4Kb) | Preview |
|
|
File PDF
SURAT PERNYATAAN.pdf Download (4Kb) | Preview |
|
|
File PDF
BAB I.pdf Download (38Kb) | Preview |
|
|
File PDF
BAB II.pdf Download (41Kb) | Preview |
|
|
File PDF
BAB III.pdf Download (41Kb) | Preview |
|
![[img]](http://digilib.unila.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
File PDF
BAB IV.pdf Restricted to Hanya pengguna terdaftar Download (78Kb) |
|
|
File PDF
BAB V.pdf Download (23Kb) | Preview |
|
|
File PDF
DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (7Kb) | Preview |
Abstrak (Berisi Bastraknya saja, Judul dan Nama Tidak Boleh di Masukan)
Abstrak Seiring kebutuhan akan jasa perbankan yang semakin meningkat dengan penawaran produk yang memiliki spesifikasi tidak jauh berbeda, semakin memperketat ranah persaingan antarbank. Bank BTN sebagai salah satu bank yang menawarkan berbagai jasa keuangan perbankan yang merupakan salah satu dari Badan Usaha Milik Negara(BUMN) di Indonesia. Masalah dalam penelitian ini adalah meningkatnya keluhan yang disampaikan oleh nasabah. Permasalahan dalam penelitian ini apakah penanganan keluhan yang dilakukan oleh Bank BTN Kantor Cabang Bandar Lampung berpengaruh terhadap kepuasan nasabah BTN Bandar Lampung. Manfaat penelitian ini adalah sebagai sumbangan pemikiran tentang pengaruh penanganan keluhan terhadap kepuasan, menerapkan ilmu yangdiperoleh selama perkuliahan serta referensi untuk penelitian mendatang. Hipotesis penelitian ini adalah penanganan keluhan pelanggan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah di Bank BTN Bandar Lampung. Metoda pengumpulan data untuk menguji hipotesis menggunakan angket yang ditujukan kepada 70 nasabah. Hasil pembahasan dengan alat analisis regresi berganda menunjukkan terdapat pengaruh yang signifikan. Nilai koefisien determinasi (R 2 ) sebesar 64,10% menyatakan penanganan keluhan nasabah berpengaruh terhadap peningkatan kepuasan nasabah Bank BTN di Bandar Lampung, sedangkan sisanya 35,90% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak teridentifikasi. Kepuasan Nasabah di Bank BTN Bandar Lampung dipengaruhi oleh variabel bebas X 1 = Interactive Justice, X 2 = Procedural Justice, X 3 = Distributive Justice. Secara parsial dilakukan dengan uji t, dengan nilai signifikansi variabel lebih kecil dibandingkan nilai alpha penelitian5 %. Dengan demikian hipotesis yang dirumuskan dapat teruji. Diharapkan PT Bank BTN sebaiknya senantiasa meningkatkan kepuasan nasabahnya dengan memperhatikan keluhan nasabah melalui Procedural Justice, Interactive Justice, Distributive Justice karena kepuasan nasabah merupakan tujuan utama didirikannya suatu perusahaan khususnya PT Bank BTN dalam mempertahankan kesinambungan perusahaan.
| Jenis Karya Akhir: | Skripsi |
|---|---|
| Subyek: | |
| Program Studi: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Prodi S1-Manajemen |
| Pengguna Deposit: | IC-STAR . 2015 |
| Date Deposited: | 06 Apr 2015 04:15 |
| Terakhir diubah: | 20 Oct 2015 07:39 |
| URI: | http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/7925 |
Actions (login required)
 |
Lihat Karya Akhir |
