PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPUASAN, DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi pada PT. Lintang Medika)

YUYUN , KHAMIDAH (2024) PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPUASAN, DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi pada PT. Lintang Medika). Masters thesis, UNIVERSITAS LAMPUNG.

Preview	File PDF 1. ABSTRAK - ABSTRACT.pdf Download (114Kb) | Preview
	File PDF 2. TESIS FULL.pdf Restricted to Hanya staf Download (4Mb) | Minta salinan
Preview	File PDF 3. TESIS TANPA BAB PEMBAHASAN.pdf Download (3675Kb) | Preview

Abstrak (Berisi Bastraknya saja, Judul dan Nama Tidak Boleh di Masukan)

Loyalitas pelanggan menjadi prioritas strategis bagi perusahaan dalam mencapai keberlanjutan pertumbuhan bisnis. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh kualitas layanan yang menggunakan permodelan INDSERV (Industrial Service), kepuasan, dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan. Pemodelan INDSERV memiliki indikator yang cocok digunakan untuk riset pada industri atau perusahaan yang memiliki pelanggan bisnis (B2B). Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 300 responden. Data dianalisis menggunakan model persamaan struktural (SEM) dengan software LISREL 8.80. Hasil penelitian menyatakan ke tujuh hipotesis yang diajukan diterima. Kualitas layanan berpengaruh terhadap kepuasan. Kualitas layanan, kepuasan dan kepercayaan terbukti memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas. Kepuasan juga terbukti memediasi pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan. Kepercayaan juga terbukti memediasi pengaruh kepuasan terhadap loyalitas pelanggan. Dapat disimpulkan bahwa loyalitas pelanggan PT. Lintang Medika dapat dibangun oleh kualitas layanan yang baik sehingga terciptanya kepuasan dan kepercayaan pelanggan. Kata kunci: Kualitas layanan, INDSERV, kepuasan, kepercayaan, loyalitas pelanggan.

Jenis Karya Akhir:	Tesis (Masters)
Subyek:	300 Ilmu sosial > 330 Ekonomi > 332 Ekonomi keuangan
Program Studi:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Magister Manajemen S2
Pengguna Deposit:	2308575676 . Digilib
Date Deposited:	25 Mar 2024 07:27
Terakhir diubah:	25 Mar 2024 07:27
URI:	http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/79782

Actions (login required)

Lihat Karya Akhir