PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPUASAN, DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi pada PT. Lintang Medika)

YUYUN , KHAMIDAH (2024) PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPUASAN, DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi pada PT. Lintang Medika). Masters thesis, UNIVERSITAS LAMPUNG.

Preview	Text 1. ABSTRAK - ABSTRACT.pdf Download (116kB) | Preview
	Text 2. TESIS FULL.pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB) | Request a copy
Preview	Text 3. TESIS TANPA BAB PEMBAHASAN.pdf Download (3MB) | Preview

Abstract

Loyalitas pelanggan menjadi prioritas strategis bagi perusahaan dalam mencapai keberlanjutan pertumbuhan bisnis. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh kualitas layanan yang menggunakan permodelan INDSERV (Industrial Service), kepuasan, dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan. Pemodelan INDSERV memiliki indikator yang cocok digunakan untuk riset pada industri atau perusahaan yang memiliki pelanggan bisnis (B2B). Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 300 responden. Data dianalisis menggunakan model persamaan struktural (SEM) dengan software LISREL 8.80. Hasil penelitian menyatakan ke tujuh hipotesis yang diajukan diterima. Kualitas layanan berpengaruh terhadap kepuasan. Kualitas layanan, kepuasan dan kepercayaan terbukti memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas. Kepuasan juga terbukti memediasi pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan. Kepercayaan juga terbukti memediasi pengaruh kepuasan terhadap loyalitas pelanggan. Dapat disimpulkan bahwa loyalitas pelanggan PT. Lintang Medika dapat dibangun oleh kualitas layanan yang baik sehingga terciptanya kepuasan dan kepercayaan pelanggan. Kata kunci: Kualitas layanan, INDSERV, kepuasan, kepercayaan, loyalitas pelanggan.

Item Type:	Thesis (Masters)
Subjects:	?? 332 ??
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Magister Manajemen S2
Depositing User:	2308575676 . Digilib
Date Deposited:	25 Mar 2024 07:27
Last Modified:	25 Mar 2024 07:27
URI:	http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/79782

Actions (login required)

View Item