PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT SEBAGAI VARIABEL MODERASI (STUDI PADA PELANGGAN GOJEK DI BANDAR LAMPUNG)

HESLIN , PUTRI (2025) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT SEBAGAI VARIABEL MODERASI (STUDI PADA PELANGGAN GOJEK DI BANDAR LAMPUNG). FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK , UNIVERSITAS LAMPUNG.

Preview	File PDF ABSTRAK.pdf Download (203Kb) | Preview
	File PDF SKRIPSI FULL.pdf Restricted to Hanya staf Download (4Mb) | Minta salinan
Preview	File PDF SKRIPSI TANPA BAB PEMBAHASAN.pdf Download (2221Kb) | Preview

Abstrak (Berisi Bastraknya saja, Judul dan Nama Tidak Boleh di Masukan)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan yang di moderasi oleh Customer Relationship Management pada pelanggan Gojek di Bandar Lampung. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif yang dianalisis menggunakn PLS-SEM dengan objek penelitiannya yaitu pelanggan Gojek di Bandar Lampung. Pengumpulan data dilakukan dengan metode penyebaran kuesioner yang disebarkan pada 100 responden. Data dianalisis secara statistic deskriptif dan analisis PLS-SEM dengan menggunakan software SmartPLS 3.0. Teknik analisis data yang digunakan meliputi uji outer model, inner model, dan uji hipotesis pengaruh langsung dan tidak langsung. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan, harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kepercayaan berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan, Customer Relationship Management berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kualitas pelayanan berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan yang di moderasi oleh Customer Relationship Management, harga berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan yang di moderasi oleh Customer Relationship Management, kepercayaan berpengaruh negatif tetapi signifikan terhadap loyalitas pelanggan yang di moderasi oleh Customer Relationship Management. This study aims to determine the effect of service quality, price, and trust on customer loyalty moderated by Customer Relationship Management on Gojek customers in Bandar Lampung. This study uses a quantitative approach which is analyzed using PLS-SEM with the research object being Gojek customers in Bandar Lampung. Data collection was carried out by distributing questionnaires distributed to 100 respondents. The data were analyzed descriptively statistically and PLS-SEM analysis using SmartPLS 3.0 software. The data analysis techniques used include outer model, inner model, and direct and indirect effect hypothesis testing. The results of this study indicate that service quality has a positive but insignificant effect on customer loyalty, price has a positive and significant effect on customer loyalty, trust has a positive but insignificant effect on customer loyalty, Customer Relationship Management has a positive and significant effect on customer loyalty, service quality has a positive but insignificant effect on customer loyalty moderated by Customer Relationship Management, price has a positive but insignificant effect on customer loyalty moderated by Customer Relationship Management, trust has a negative but significant effect on customer loyalty moderated by Customer Relationship Management.

Jenis Karya Akhir:	Skripsi
Subyek:	300 Ilmu sosial > 330 Ekonomi
Program Studi:	Fakultas ISIP > Prodi Ilmu Administrasi Bisnis
Pengguna Deposit:	2308533924 . Digilib
Date Deposited:	24 Jan 2025 06:51
Terakhir diubah:	24 Jan 2025 06:51
URI:	http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/81426

Actions (login required)

Lihat Karya Akhir