STUDI PERBANDINGAN KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA APLIKASI OJEK ONLINE MAXIM DAN GO-JEK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI KOTA BANDAR LAMPUNG

Herlina , Miranda (2025) STUDI PERBANDINGAN KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA APLIKASI OJEK ONLINE MAXIM DAN GO-JEK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI KOTA BANDAR LAMPUNG. FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS, UNIVERSITAS LAMPUNG.

Preview	Text 1. ABSTRAK - ABSTRACT.pdf Download (57kB) | Preview
	Text 2. SKRIPSI FULL.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy
Preview	Text 3. SKRIPSI TANPA BAB PEMBAHASAN.pdf Download (2MB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis perbedaan kualitas pelayanan dan harga pada aplikasi ojek online Maxim dan Gojek serta pengaruhnya terhadap kepuasan konsumen di Kota Bandar Lampung. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pertumbuhan pesat penggunaan layanan transportasi online yang menjadi kebutuhan utama Masyarakat Kota Bandar Lampung. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik survei. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner yang didistribusikan kepada 130 responden pengguna aplikasi Maxim dan Gojek. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan uji T-test dua sampel independen untuk mengetahui perbedaan signifikan antara variabel yang diteliti. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat perbedaan yang signifikan antara kualitas pelayanan Maxim dan Gojek t-hitung = 2,45, dimana Gojek memiliki skor kualitas pelayanan yang lebih tinggi dibandingkan Maxim. Dari sisi harga, Maxim dinilai lebih kompetitif dengan nilai t-hitung = 3,12. Kepuasan konsumen juga berbeda signifikan antara kedua aplikasi t-hitung = 2,67, di mana Gojek lebih unggul dalam memberikan kepuasan terhadap konsumen yang mementingkan kualitas pelayanan. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Konsumen, Digital Marketing

Item Type:	Other
Subjects:	?? 300 ?? ?? 330 ??
Divisions:	?? Pendidikan_Ekonomi ??
Depositing User:	2308643243 . Digilib
Date Deposited:	12 Feb 2025 08:47
Last Modified:	12 Feb 2025 08:47
URI:	http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/83254

Actions (login required)

View Item