ANALISIS KUALITAS PELAYANAN BENGKEL PADA HONDA ARISTA RAJABASA LAMPUNG

Brigita , Marlican (2024) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN BENGKEL PADA HONDA ARISTA RAJABASA LAMPUNG. [Diploma/Tugas Akhir]

Preview	File PDF ABSTRAK TA - Brigita Marlican.pdf Download (131Kb) | Preview
	File PDF TA BRIGITA FULL-TANPA LAMPIRAN - Brigita Marlican.pdf Restricted to Hanya staf Download (780Kb) | Minta salinan
Preview	File PDF TA BRIGITA TANPA PEMBAHASAN DAN TANPA LAMPIRAN - Brigita Marlican.pdf Download (810Kb) | Preview

Abstrak (Berisi Bastraknya saja, Judul dan Nama Tidak Boleh di Masukan)

Kualitas pelayanan adalah pertaruhan bagi reputasi perusahaan dimana kualitas pelayanan suatu perusahaan jasa menggambarkan upaya perusahaan tersebut dalam memenuhi kebutuhan konsumen serta ketepatan cara penyampaian agar dapat memenuhi harapan dan kepuasan pelanggan. Pada zaman modern ini, industri jasa, termasuk industri otomotif telah berfokus pada pemberian layanan jasa yang berfokus pada kualitas. Industri otomotif pada beberapa tahun terakhir berkembang pesat di Indonesia. Salah satu perusahaan yang bergerak di bidang otomotif tersebut adalah Honda dimana Honda juga merupakan salah satu produsen yang terbilang cukup lama eksis di Indonesia. Fenomena permasalahan yang melatarbelakangi penelitian ini adalah ditemukannya beberapa keluhan pelanggan berkaitan dengan kualitas pelayanan karyawan Honda Arista Rajabasa Lampung. Sehingga, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan pada Bengkel Honda Arista Rajabasa Bandar Lampung. Adapun jenis penelitian ini adalah penelitian kualitatif deskriptif. Teknik pengumpulan data yang dipilih adalah dengan penyebaran kuesioner kepada 50 responden penelitian. Data penelitian berupa data primer yang didapatkan dari hasil kuesioner serta data sekunder yang didapatkan dari studi pustaka. Hasil penelitian menyimpulkan bahwa Bengkel Honda Arista Rajabasa di Bandar Lampung telah menunjukkan tingkat kualitas layanan yang memuaskan. Ini didasarkan pada beberapa faktor dominan yang membentuk dimensi TERRA dalam kualitas layanan tersebut. Pertama, kondisi fisik bengkel yang memadai memberikan nilai tambahan untuk memastikan customer experience yang nyaman. Kedua, sikap peduli dan perhatian karyawan terhadap kebutuhan pelanggan menjadi faktor penting dalam kualitas layanan. Ketiga, kecepat– tanggapan karyawan mencerminkan kualitas yang baik. Keempat, kehandalan karyawan bengkel telah terbukti baik. Terakhir, jaminan karyawan dalam menyelesaikan masalah pelanggan terbukti dapat diandalkan. Dengan demikian, Bengkel Honda Arista Rajabasa di Bandar Lampung merupakan pilihan yang tepat bagi pemilik kendaraan Honda di daerah tersebut Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Bengkel Honda

Jenis Karya Akhir:	Diploma/Tugas Akhir
Subyek:	300 Ilmu sosial > 330 Ekonomi
Program Studi:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Prodi D3-Manajemen Pemasaran
Pengguna Deposit:	UPT . Siswanti
Date Deposited:	21 Feb 2025 03:24
Terakhir diubah:	21 Feb 2025 03:24
URI:	http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/84832

Actions (login required)

Lihat Karya Akhir