PELAKSANAAN STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR (SOP) PADA PELAYANAN PRIMA CUSTOMER SERVICE PT. BANK SYARIAH INDONESIA (BSI) KANTOR CABANG DIPONEGORO BANDAR LAMPUNG

Rilya, - (2024) PELAKSANAAN STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR (SOP) PADA PELAYANAN PRIMA CUSTOMER SERVICE PT. BANK SYARIAH INDONESIA (BSI) KANTOR CABANG DIPONEGORO BANDAR LAMPUNG. [Composition]

Preview	Text ABSTRAK (RILYA) - Safitri Rillya.pdf Download (883kB) | Preview
	Text TA tanpa lampiran (rilya) - Safitri Rillya.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
Preview	Text TA Tanpa pembahasan dan lampiran (Rilya) - Safitri Rillya.pdf Download (1MB) | Preview

Abstract

Penulisan Laporan Tugas Akhir ini dilatar belakangi oleh Pelaksanaan Standar Operasional Prosedur (SOP) pada Pelayanan Prima Customer Service (CS). Seorang petugas pelayanan terutama Customer Service (CS) dituntut untuk memberikan pelayanan yang prima. Agar pelayanan dapat menjadi prima, seorang petugas harus mengerti dasar-dasar pelayanan terutama mengenai produk yang ditawarkan dan paham akan bidang pekerjaannya. Pelayanan yang diberikan juga harus sesuai dengan standar operasional prosedur (SOP) yang berlaku. Tanpa adanya standar pelayanan, maka akan sulit untuk memberikan pelayanan yang lebih berkualitas. Tujuan penelitian ini yaitu untuk menggetahui Pelaksanaan Standar Operasional Prosedur (SOP) pada Pelayanan Prima Customer Service (CS) di PT. Bank Syariah Indonesia KC Diponegoro Bandar Lampung. Penelitian ini menggunakan metode Kualitatif. Sumber yang dipakai meliputi sumber primer: data yang langsung diperoleh dari objek penelitian, sumber sekunder: buku-buku, internet, jurnal dan bahan pustaka lainnya terkait pembahasan penelitian ini. Analisis data yang digunakan pada penelitian ini adalah deskriptif. Sampel dalam penelitian ini 1 (satu) orang yaitu Customer Service (CS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan SOP pada pelayanan prima customer service seperti: standar melayani nasabah, standar waktu pelayanan, standar komunikasi dan standar penampilan sudah memenuhi standar operasional prosedur (SOP) yang berlaku. Ketika Customer Service (CS) memberikan pelayanan yang sesuai dengan SOP maka dapat dinyatakan pelayanan customer service sudah prima. Kata Kunci: Standar Operasional Prosedur (SOP), Pelayanan Prima, Customer Service (CS)

Item Type:	Composition
Subjects:	?? 300 ?? ?? 330 ??
Divisions:	?? d3_keu ??
Depositing User:	. . Yulianti
Date Deposited:	05 Mar 2025 06:00
Last Modified:	05 Mar 2025 06:00
URI:	http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/85470

Actions (login required)

View Item