Kualitas Pelayanan Aplikasi Mobile Banking (L-Online) Pada PT Bank Pembangunan Daerah

Nimas Ayu Roro, Ningrum (2024) Kualitas Pelayanan Aplikasi Mobile Banking (L-Online) Pada PT Bank Pembangunan Daerah. [Diploma/Tugas Akhir]

Preview	File PDF ABSTRAK NIMAS - nimas Ayu.pdf Download (4Mb) | Preview
	File PDF FULL TA NIMAS (Tanpa Lampiran) - nimas Ayu.pdf Restricted to Hanya staf Download (1506Kb) | Minta salinan
Preview	File PDF TA NIMAS TANPA PEMBAHASAN (tanpa lampiran) - nimas Ayu.pdf Download (5Mb) | Preview

Abstrak (Berisi Bastraknya saja, Judul dan Nama Tidak Boleh di Masukan)

Penelitian ini di latar belakangi oleh Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi yang membuat industri perbankan bersaing ketat dalam inovasi produk dan layanan elektronik perbankan dan layanan tersebut yaitu layanan transaksi uang elektonik. Layanan elektronik perbankan berbasis digital yang paling sering digunakan pada saat ini adalah mobile banking. Hal ini mendorong PT Bank Pembangunan Daerah Lampung meluncurkan inovasi produk berbasis elektronik banking dengan produknya yaitu (L-Online) atau Lampung Online. Dalam penelitian ini ada masalah yang terjadi yaitu terkait dengan pemanfaatan teknologi terhadap kualitas Pelayanan aplikasi mobile banking dimana kurangnya kualitas pelayanan yang diberikan pada aplikasi mobile banking (L-Online) pada PT Bank Pembangunan Daerah Lampung Tujuan penelitian ini yaitu ingin mengetahui apakah kualitas pelayanan yang diberikan pada aplikasi mobile banking (L-Online) pada PT Bank Pembangunan Daerah Lampung sudah berjalan baik atau belum meliputi sistem TEERA: Tangibles, Empaty, Reability, Responsiveness, Assurance. Penelitian ini menggunakan jenis data kualitatif dengan sampel dari penelitian yaitu berupa wawancara nasabah pengguna aktif mobile banking (L-Online) dan hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang ada pada aplikasi mobile banking (L-Online) dengan menerapkan lima dimensi kualitas pelayanan dan hampir semua terlaksana dengan baik, pada pengguna aplikasi (L-Online) nasabah sangat merasa puas atas pelayanan yang diberikan oleh pihak bank lampung dikarenakan sangat membatu para nasabah dalam melakukan sebuah transaksi Kata Kunci: Mobile banking, Kualitas Pelayanan, Aplikasi, L-Online

Jenis Karya Akhir:	Diploma/Tugas Akhir
Subyek:	300 Ilmu sosial > 320 Ilmu politik (politik dan pemerintahan) 300 Ilmu sosial > 330 Ekonomi
Program Studi:	FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS (FEB) > Prodi D3-Manajemen Pemasaran
Pengguna Deposit:	UPT . Dito Nipati
Date Deposited:	06 May 2025 09:26
Terakhir diubah:	06 May 2025 09:26
URI:	http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/86668

Actions (login required)

Lihat Karya Akhir