IMPLEMENTASI MAL PELAYANAN PUBLIK (MPP) DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN (STUDI PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN TANGERANG) IMPLEMENTASI MAL PELAYANAN PUBLIK (MPP) DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN (STUDI PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN TANGERANG)

RANI , WULANDARI (2025) IMPLEMENTASI MAL PELAYANAN PUBLIK (MPP) DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN (STUDI PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN TANGERANG) IMPLEMENTASI MAL PELAYANAN PUBLIK (MPP) DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN (STUDI PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN TANGERANG). FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK, UNIVERSITAS LAMPUNG.

Preview	File PDF ABSTRAK.pdf Download (17Kb) | Preview
	File PDF SKRIPSI FULL.pdf Restricted to Hanya staf Download (7Mb) | Minta salinan
Preview	File PDF SKRIPSI FULL TANPA BAB PEMBAHASAN.pdf Download (5Mb) | Preview

Abstrak (Berisi Bastraknya saja, Judul dan Nama Tidak Boleh di Masukan)

Penelitian ini bertujuan menganalisis implementasi Mal Pelayanan Publik (MPP) dalam meningkatkan pelayanan administrasi kependudukan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Tangerang, serta mengidentifikasi faktor pendukung dan penghambatnya. Latar belakangnya adalah rendahnya kualitas layanan publik, ditunjukkan oleh tingginya jumlah pengaduan masyarakat. MPP hadir sebagai inovasi pelayanan satu pintu untuk menyederhanakan akses layanan. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi, serta dianalisis menggunakan model implementasi kebijakan Donald P. Warwick yang mencakup empat indikator: kemampuan organisasi, informasi, dukungan, dan pembagian wewenang serta tanggung jawab. Hasil penelitian menunjukkan bahwa MPP berhasil meningkatkan kualitas layanan Disdukcapil, didukung oleh petugas yang kompeten, pelatihan rutin, sistem antrean digital, dan penerapan SOP yang konsisten. Infrastruktur memadai, kolaborasi lintas sektor, serta inovasi digital menjadi faktor pendukung utama. Masyarakat juga merespons positif keberadaan MPP. Namun, masih terdapat hambatan seperti keterbatasan wewenang petugas, gangguan jaringan, dan strategi komunikasi publik yang belum optimal. Oleh karena itu, dibutuhkan perbaikan berkelanjutan seperti SOP darurat, backup jaringan, koordinasi pengaduan, serta edukasi publik melalui influencer atau media lokal untuk meningkatkan efektivitas layanan. Kata Kunci : Dukungan, Fasilitas, Implementasi, Kolaborasi, Pelayanan Publik

Jenis Karya Akhir:	Skripsi
Subyek:	300 Ilmu sosial
Program Studi:	FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK (FISIP) > Prodi S1-Ilmu Administrasi Negara
Pengguna Deposit:	2506788101 Digilib
Date Deposited:	16 Jun 2025 04:02
Terakhir diubah:	16 Jun 2025 04:02
URI:	http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/88723

Actions (login required)

Lihat Karya Akhir