IMPLEMENTASI MAL PELAYANAN PUBLIK (MPP) DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN (STUDI PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN TANGERANG) IMPLEMENTASI MAL PELAYANAN PUBLIK (MPP) DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN (STUDI PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN TANGERANG)

RANI , WULANDARI (2025) IMPLEMENTASI MAL PELAYANAN PUBLIK (MPP) DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN (STUDI PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN TANGERANG) IMPLEMENTASI MAL PELAYANAN PUBLIK (MPP) DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN (STUDI PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN TANGERANG). FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK, UNIVERSITAS LAMPUNG.

Preview	Text ABSTRAK.pdf Download (17kB) | Preview
	Text SKRIPSI FULL.pdf Restricted to Repository staff only Download (7MB) | Request a copy
Preview	Text SKRIPSI FULL TANPA BAB PEMBAHASAN.pdf Download (5MB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis implementasi Mal Pelayanan Publik (MPP) dalam meningkatkan pelayanan administrasi kependudukan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Tangerang, serta mengidentifikasi faktor pendukung dan penghambatnya. Latar belakangnya adalah rendahnya kualitas layanan publik, ditunjukkan oleh tingginya jumlah pengaduan masyarakat. MPP hadir sebagai inovasi pelayanan satu pintu untuk menyederhanakan akses layanan. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi, serta dianalisis menggunakan model implementasi kebijakan Donald P. Warwick yang mencakup empat indikator: kemampuan organisasi, informasi, dukungan, dan pembagian wewenang serta tanggung jawab. Hasil penelitian menunjukkan bahwa MPP berhasil meningkatkan kualitas layanan Disdukcapil, didukung oleh petugas yang kompeten, pelatihan rutin, sistem antrean digital, dan penerapan SOP yang konsisten. Infrastruktur memadai, kolaborasi lintas sektor, serta inovasi digital menjadi faktor pendukung utama. Masyarakat juga merespons positif keberadaan MPP. Namun, masih terdapat hambatan seperti keterbatasan wewenang petugas, gangguan jaringan, dan strategi komunikasi publik yang belum optimal. Oleh karena itu, dibutuhkan perbaikan berkelanjutan seperti SOP darurat, backup jaringan, koordinasi pengaduan, serta edukasi publik melalui influencer atau media lokal untuk meningkatkan efektivitas layanan. Kata Kunci : Dukungan, Fasilitas, Implementasi, Kolaborasi, Pelayanan Publik

Item Type:	Other
Subjects:	?? 300 ??
Divisions:	Fakultas ISIP > Prodi Administrasi negara
Depositing User:	2506788101 Digilib
Date Deposited:	16 Jun 2025 04:02
Last Modified:	16 Jun 2025 04:02
URI:	http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/88723

Actions (login required)

View Item