PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PERSEPSI KEMUDAHAN, DAN RISIKO KEAMANAN TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA DENGAN MEMPERHATIKAN KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI DANA PADA MAHASISWA JURUSAN PENDIDIKAN IPS UNIVERSITAS LAMPUNG

DHAIRYA ARCHANGEL , LOKADWARA (2025) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PERSEPSI KEMUDAHAN, DAN RISIKO KEAMANAN TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA DENGAN MEMPERHATIKAN KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI DANA PADA MAHASISWA JURUSAN PENDIDIKAN IPS UNIVERSITAS LAMPUNG. FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN, UNIVERSITAS LAMPUNG. (Submitted)

Preview	File PDF ABSTRAK DHAIRYA ARCHANGEL LOKADWARA.pdf Download (198Kb) | Preview
	File PDF SKRIPSI FULL DHAIRYA ARCHANGEL LOKADWARA.pdf Restricted to Hanya staf Download (3656Kb) | Minta salinan
Preview	File PDF SKRIPSI TANPA BAB PEMBAHASAN DHAIRYA ARCHANGEL LOKADWARA.pdf Download (3227Kb) | Preview

Abstrak (Berisi Bastraknya saja, Judul dan Nama Tidak Boleh di Masukan)

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh semakin meningkatnya penggunaan aplikasi pembayaran digital di kalangan mahasiswa, perbedaan tingkat kepuasan pengguna terhadap layanan digital, serta belum diketahuinya faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pengguna aplikasi pembayaran digital. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengkaji pengaruh kualitas pelayanan, persepsi kemudahan, dan risiko keamanan terhadap loyalitas pengguna aplikasi DANA, dengan memperhatikan kepuasan pengguna sebagai variabel intervening pada mahasiswa jurusan Pendidikan IPS Universitas Lampung. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif deskriptif verifikatif dengan pendekatan expost facto dan survei. Sampel berjumlah 95 mahasiswa aktif jurusan Pendidikan IPS angkatan 2021 yang menggunakan aplikasi DANA dari populasi 125 mahasiswa, yang dipilih melalui teknik probability sampling. Teknik pengumpulan data mencakup kuesioner (angket) dan survei. Analisis data dilakukan menggunakan Path Analysis yang diolah dengan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan dari kualitas pelayanan, persepsi kemudahan, dan risiko keamanan terhadap loyalitas pengguna aplikasi DANA dengan kepuasan pengguna sebagai variabel intervening. Kualitas pelayanan dan persepsi kemudahan berpengaruh positif terhadap loyalitas pengguna, sementara risiko keamanan berpengaruh negatif terhadap loyalitas. Kepuasan pengguna terbukti memiliki peran mediasi yang signifikan dalam hubungan antara variabel independen dan loyalitas pengguna aplikasi DANA. Selain itu, ditemukan bahwa pengguna dengan tingkat kepuasan tinggi menunjukkan loyalitas yang lebih tinggi pada aplikasi DANA. Kata Kunci: Aplikasi DANA, Kepuasan Pengguna, Kualitas Pelayanan, Loyalitas Pengguna, Persepsi Kemudahan, Risiko Keamanan. This research is motivated by the increasing use of digital payment applications among students, differences in user satisfaction levels with digital services, and the unknown factors that influence user loyalty to digital payment applications. The purpose of this study is to examine the influence of service quality, perceived ease of use, and security risk on DANA application user loyalty, with user satisfaction as an intervening variable among students in the Social Studies Education Department at Lampung University. This research uses a quantitative descriptive verification method with an ex post facto and survey approach. The sample consists of 95 active students from the 2021 cohort of the Social Studies Education Department who use the DANA application, selected from a population of 125 students through probability sampling technique. Data collection techniques include questionnaires and surveys. Data analysis was conducted using Path Analysis processed with SPSS software. The research results show that there is a significant influence of service quality, perceived ease of use, and security risk on DANA application user loyalty with user satisfaction as an intervening variable. Service quality and perceived ease of use have a positive effect on user loyalty, while security risk has a negative effect on loyalty. User satisfaction proves to have a significant mediating role in the relationship between independent variables and DANA application user loyalty. Furthermore, it was found that users with high satisfaction levels demonstrate higher loyalty to the DANA application. Keywords: DANA Application, Perception of Ease, Security Risk, Service Quality, User Loyalty, User Satisfaction.

Jenis Karya Akhir:	Skripsi
Subyek:	400 Bahasa > 407 Pendidikan, riset dan topik terkait tentang Bahasa
Program Studi:	FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN (FKIP) > Prodi S1 Pendidikan Ekonomi IPS
Pengguna Deposit:	2301229961 . Digilib
Date Deposited:	18 Jun 2025 02:58
Terakhir diubah:	18 Jun 2025 02:58
URI:	http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/88963

Actions (login required)

Lihat Karya Akhir