PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PROMOSI DAN KETEPATAN WAKTU PENGIRIMAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PENGGUNA APLIKASI ALFAGIFT DI BANDAR LAMPUNG

Dwi, Ayu Sularsih (2025) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PROMOSI DAN KETEPATAN WAKTU PENGIRIMAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PENGGUNA APLIKASI ALFAGIFT DI BANDAR LAMPUNG. FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS, UNIVERSITAS LAMPUNG.

Preview	Text 1. ABSTRAK - ABSTRACT.pdf Download (270kB) | Preview
	Text 2. SKRIPSI FULL.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy
Preview	Text 3. SKRIPSI TANPA BAB PEMBAHASAN.pdf Download (2MB) | Preview

Abstract

Kemajuan teknologi digitalisasi memudahkan untuk melakukan aktivitas sehari-hari, terutama aktivitas berbelanja, Berbelanja online menjadi tren yang terus berkembang di era digital, termasuk dikalangan masyarakat Bandar Lampung. Aplikasi Alfagift, sebagai salah satu platform belanja online, menawarkan kemudahan berbelanja dengan berbagai fitur yang menarik. Namun, seiring meningkatnya penggunaan, muncul isu seperti kualitas pelayanan yang tidak konsisten, efektivitas promosi yang dipertanyakan, dan ketepatan waktu pengiriman yang tidak sesuai dengan yang di tawarkan dan terkadang tidak memenuhi ekspektasi pelanggan. Masalah penelitian ini adalah apakah kualitas pelayanan, promosi dan ketepatan waktu pengiriman berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada pengguna aplikasi Alfagift. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, promosi dan ketepatan waktu pengiriman terhadap kepuasan pelanggan pada pengguna aplikasi Alfagift di Bandar Lampung. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif dengan pengumpulan data melalui survei dan kuesioner sebagai instrumen penelitian serta sampel sejumlah 100 orang dengan metode purposive sampling. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik regresi linier berganda. Hasil perhitungan dari uji determinasi (R2) menunjukkan bahwa sebesar 82,5% kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh variable bebas kualitas pelayanan, promosi, dan ketepatan waktu pengiriman. Sedangkan sisanya sebesar 17,5% dipengaruhi oleh variable-variabel lain yang tidak diteliti. Maka dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan, promosi dan ketepatan waktu pengiriman dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan. Kata Kunci : Alfagift, kepuasan pelanggan, ketepatan waktu pengiriman, kualitas pelayanan, promosi

Item Type:	Other
Subjects:	?? 330 ??
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Prodi Manajemen
Depositing User:	2506918190 Digilib
Date Deposited:	20 Jun 2025 05:37
Last Modified:	20 Jun 2025 05:37
URI:	http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/89126

Actions (login required)

View Item