PENGARUH SERVICESCAPE DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PANGKAS RAMBUT NUGROHO BANDAR LAMPUNG DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI

MUHAMMAD, BAGUS PANUNTUN (2025) PENGARUH SERVICESCAPE DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PANGKAS RAMBUT NUGROHO BANDAR LAMPUNG DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI. Masters thesis, UNIVERSITAS LAMPUNG.

Preview	Text 1. ABSTRAK - ABSTRACT.pdf Download (228kB) | Preview
	Text 2. TESIS FULL.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy
Preview	Text 3. TESIS TANPA BAB PEMBAHASAN.pdf Download (1MB) | Preview

Abstract

Industri jasa di Indonesia, khususnya sektor layanan grooming dan perawatan diri, menunjukkan perkembangan yang pesat, salah satunya melalui bisnis barbershop yang semakin diminati oleh masyarakat, terutama di kalangan generasi muda. Pangkas Rambut Nugroho, yang telah berdiri sejak tahun 2000 dan memiliki lima outlet di Bandar Lampung, merupakan contoh usaha yang berhasil menarik pelanggan dengan menggabungkan kualitas layanan dan kenyamanan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh servicescape dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan di Pangkas Rambut Nugroho, dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode Structural Equation Modeling (SEM) untuk menganalisis hubungan antar variabel. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 200 pelanggan yang dipilih secara acak dari lima outlet Pangkas Rambut Nugroho di Bandar Lampung. Hasil penelitian menunjukkan bahwa servicescape, yang meliputi desain interior dan atmosfer ruang, serta kualitas pelayanan, yang mencakup ketepatan waktu dan keramahan staf, memiliki pengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Selain itu, kepuasan pelanggan berperan sebagai mediator yang menghubungkan servicescape dan kualitas pelayanan dengan loyalitas pelanggan. Berdasarkan temuan ini, disarankan agar manajemen Pangkas Rambut Nugroho melakukan pembaruan desain interior dan meningkatkan kenyamanan ruang secara berkala, serta memberikan pelatihan kepada staf untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Penelitian ini memberikan kontribusi dalam pengelolaan layanan pada industri barbershop dan dapat dijadikan referensi untuk meningkatkan kualitas layanan dan loyalitas pelanggan. Penelitian selanjutnya disarankan untuk membandingkan usaha serupa di wilayah lain guna mendapatkan wawasan yang lebih luas mengenai strategi efektif dalam membangun loyalitas pelanggan. Kata Kunci: servicescape, kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan, pangkas rambut.

Item Type:	Thesis (Masters)
Subjects:	?? 330 ??
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Magister Manajemen S2
Depositing User:	2506714903 Digilib
Date Deposited:	20 Jun 2025 07:11
Last Modified:	20 Jun 2025 07:11
URI:	http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/89211

Actions (login required)

View Item