PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK, DAN PERSEPSI NILAI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN NGANIK SWEET SOFT COOKIES BANDAR LAMPUNG

ALFANNY REZA, APRILIA (2025) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK, DAN PERSEPSI NILAI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN NGANIK SWEET SOFT COOKIES BANDAR LAMPUNG. Fakultas Keguruan dan Ilmu Pengetahuan, Universitas Lampung.

[img] Text
ABSTRAK (2).pdf
Restricted to Repository staff only
Download (252kB) | Request a copy
[img] Text
FILE SKRIPSI FULL.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (3MB) | Request a copy
[img] Text
FILE SKRIPSI FULL TANPA BAB PEMBAHASAN.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (3MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh semakin meningkatnya persaingan pada usaha makanan, terlebih di lokasi yang berada di sekitaran kampus membuat semakin tingginya permintaan sehingga pelaku usaha harus memperhatikan apa yang menjadi faktor kepuasan pelanggan agar usahanya dapat bersaing.Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengkaji pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk, dan persepsi nilai terhadap kepuasan pelanggan Nganik Sweet Soft Cookies Bandar Lampung. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif yang menggunakan metode deskriptif verifikatif dengan pendekatan ex post facto dan survei. Populasi dalam penelitian ini sebanyak 126 konsumen Nganik sweet soft cookies. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah nonprobability sampling yang berjumlah 72 orang berdasarkan perhitungan dengan menggunakan rumus Slovin. Teknik pengambilan data menggunakan kuesioner (angket) dan dokumentasi. Analisis data dilakukan menggunakan Path Analysis yang diolah dengan program SPSS. Hasil penelitian menunjukan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan dari kualitas pelayanan, kualitas produk, dan persepsi nilai terhadap kepuasan pelanggan Nganik Sweet Soft Cookies.

Item Type: Other
Subjects: ?? 304 ??
?? 330 ??
?? 370 ??
Divisions: ?? Pendidikan_Ekonomi ??
Depositing User: 2506420373 Digilib
Date Deposited: 23 Jun 2025 07:10
Last Modified: 23 Jun 2025 07:10
URI: http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/89397

Actions (login required)

View Item View Item