EFEKTIVITAS PELAYANAN PEMBAYARAN PAJAK KENDARAAN BERMOTOR MELALUI APLIKASI E-SALAM V2.0 PADA BADAN PENDAPATAN DAERAH PROVINSI LAMPUNG

ANGGI , ANGGRAINI (2025) EFEKTIVITAS PELAYANAN PEMBAYARAN PAJAK KENDARAAN BERMOTOR MELALUI APLIKASI E-SALAM V2.0 PADA BADAN PENDAPATAN DAERAH PROVINSI LAMPUNG. FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK, UNIVERSITAS LAMPUNG.

Preview	Text ABSTRAK (2).pdf Download (271kB) | Preview
	Text SKRIPSI FULL (4).pdf Restricted to Repository staff only Download (9MB) | Request a copy
Preview	Text SKRIPSI FULL TANPA BAB PEMBAHASAN (4).pdf Download (9MB) | Preview

Abstract

Salah satu permasalahan utama yang dihadapi dalam pengelolaan pajak kendaraanbermotor di Indonesia adalah rendahnya tingkat kepatuhan wajib pajak dalammembayar pajak kendaraan bermotor, yang disebabkan oleh prosedur administrasi konvensional yang panjang, keterbatasan akses layanan, serta kurangnyapemahaman masyarakat terhadap pentingnya pembayaran pajak. Penelitian inibertujuan untuk mengetahui dan menganalisis efektivitas program pelayananpembayaran pajak kendaraan bermotor melalui aplikasi E-Salam V2.0 sertamengidentifikasi faktor pendukung dan penghambat dalam implementasinyaMetode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan teknikpengumpulan data melalui wawancara dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aplikasi E-Salam V2.0 belum cukup efektif memberikan kemudahan dalam pembayaran pajak, masih terdapat kendala seperti prosependaftaran yang rumit, kurangnya sosialisasi, serta keharusan wajib pajak untuktetap datang ke kantor Samsat guna pengambilan dokumen fisik. Faktor pendukung efektivitas layanan meliputi dukungan kebijakan dan regulasi serta adanya saranadan prasarana yang memadai, sementara faktor penghambat utamanya adalahketerbatasan literasi digital masyarakat, mekanisme pembayaran dan kendala teknis aplikasi. Berdasarkan temuan tersebut, disarankan agar Badan Pendapatan DaerahProvinsi Lampung dan instansi terkait untuk lebih meningkatkan sosialisasi danedukasi kepada masyarakat, menyederhanakan prosedur layanan, serta melakukanperbaikan teknis pada aplikasi guna meningkatkan efektivitas dan kepuasan wajib pajak dalam pembayaran pajak kendaraan bermotor secara daring. Kata Kunci: Efektivitas, Pelayanan Publik, Pajak Kendaraan BermotorAplikasi E-Salam V2.0

Item Type:	Other
Subjects:	?? 300 ?? ?? 320 ??
Divisions:	Fakultas ISIP > Prodi Administrasi negara
Depositing User:	2506534852 Digilib
Date Deposited:	23 Jun 2025 08:04
Last Modified:	23 Jun 2025 08:04
URI:	http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/89454

Actions (login required)

View Item