EFEKTIVITAS KEBIJAKAN TENTANG SISTEM PEMERINTAHAN BERBASIS ELEKTRONIK (SPBE) (Studi Kasus Program Access by KAI Di PT KAI (Persero) Divisi Regional IV Kota Bandar Lampung)

M. Akbar, Saputra (2025) EFEKTIVITAS KEBIJAKAN TENTANG SISTEM PEMERINTAHAN BERBASIS ELEKTRONIK (SPBE) (Studi Kasus Program Access by KAI Di PT KAI (Persero) Divisi Regional IV Kota Bandar Lampung). FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK, UNIVERSITAS LAMPUNG.

Preview	Text ABSTRAK.pdf Download (65kB) | Preview
	Text SKRIPSI FULL.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB) | Request a copy
Preview	Text SKRIPSI FULL TANPA BAB PEMBAHASAN.pdf Download (2MB) | Preview

Abstract

Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi telah memberikan dorongan bagi PT Kereta Api Indonesia dalam melakukan transformasi digital pada penyelenggaraan pelayanan publik dengan menghadirkan Program Access by KAI melalui aplikasi. Program ini merupakan wujud inovasi pelayanan publik berbasis digital yang berfokus pada peningkatan aksesibilitas, efektivitas, efisiensi, transparansi, serta akuntabilitas dalam penyediaan layanan transportasi kereta api. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui efektivitas kebijakan Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE) melalui studi kasus Program Access by KAI di PT Kereta Api Indonesia (Persero) Divisi Regional IV Kota Bandar Lampung. Penelitian menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara, observasi, dan dokumentasi. Analisis dilakukan menggunakan teori evaluasi kebijakan William N. Dunn (2018) yang mencakup enam indikator: efektivitas, efisiensi, kecukupan, perataan, responsivitas, dan ketepatan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Program Access by KAI telah memberikan dampak positif berupa kemudahan pemesanan tiket, pengurangan antrean di loket, efisiensi waktu dan biaya, serta peningkatan kualitas pelayanan publik berbasis digital. Namun demikian, masih terdapat kendala seperti keterbatasan literasi digital sebagian masyarakat, permasalahan teknis aplikasi, serta belum meratanya pemanfaatan aplikasi di seluruh lapisan pengguna. Penelitian ini merekomendasi perlunya pemerataan infrastruktur koneksi internet, edukasi dan sosialisasi intensif, pembaruan dan perbaikan teknis berkala pada aplikasi. Kata Kunci : Efektivitas, SPBE, Access by KAI, Kebijakan Publik, Digitalisasi.

Item Type:	Other
Subjects:	?? 300 ?? ?? 320 ??
Divisions:	Fakultas ISIP > Prodi Administrasi negara
Depositing User:	2507246882 Digilib
Date Deposited:	15 Oct 2025 06:45
Last Modified:	15 Oct 2025 06:45
URI:	http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/91146

Actions (login required)

View Item