PENGEMBANGAN SISTEM INFORMASI LAYANAN PENGADUAN PELANGGAN DI PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) WAY RILAU KOTA BANDAR LAMPUNG

IMAM , GOZALI SYA’BAN (2025) PENGEMBANGAN SISTEM INFORMASI LAYANAN PENGADUAN PELANGGAN DI PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) WAY RILAU KOTA BANDAR LAMPUNG. [Composition]

Preview	Text ABSTRAK.pdf Download (231kB) | Preview
	Text SKRIPSI FULL.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB) | Request a copy
Preview	Text SKRIPSI FULL TANPA BAB PEMBAHASAN.pdf Download (3MB) | Preview

Abstract

Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Way Rilau Kota Bandar Lampung sebagai perusahaan milik daerah yang bertugas menyediakan layanan air bersih masih menggunakan sistem pengaduan konvensional yang mengharuskan pelanggan datang langsung ke kantor dan hanya dapat dilakukan pada hari kerja. Hal ini dianggap kurang efektif karena membatasi akses pelanggan dalam menyampaikan keluhan terkait layanan air bersih. Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan membangun sistem informasi pengaduan pelanggan berbasis web yang dapat meningkatkan efisiensi dan efektivitas pelayanan pengaduan di PDAM Way Rilau. Sistem dirancang untuk memungkinkan pelanggan mengajukan pengaduan kapan saja dan di mana saja tanpa dibatasi waktu operasional kantor. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem informasi pengaduan pelanggan berbasis web berhasil dirancang dan diimplementasikan dengan optimal. Berdasarkan pengujian fungsionalitas yang telah dilakukan, sistem menunjukkan kinerja yang baik dengan tingkat keberhasilan fungsi yang tinggi dan telah memenuhi kebutuhan fungsional yang ditetapkan. Sistem ini memberikan solusi yang efektif untuk meningkatkan pelayanan publik PDAM Way Rilau dalam menangani pengaduan pelanggan, sekaligus meningkatkan efisiensi operasional perusahaan dalam merespons keluhan masyarakat terkait layanan air bersih. Kata Kunci : sistem informasi, pengaduan pelanggan, web, PDAM, pelayanan publik

Item Type:	Composition
Subjects:	?? 500 ??
Divisions:	Fakultas MIPA > Prodi Ilmu Komputer
Depositing User:	2507967621 Digilib
Date Deposited:	15 Oct 2025 08:51
Last Modified:	15 Oct 2025 08:51
URI:	http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/91165

Actions (login required)

View Item