PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA LAYANAN DI UNIT PENGUJIAN KENDARAAN BERMOTOR (PKB) DINAS PERHUBUNGAN KOTA BANDAR LAMPUNG

Setiya , Wati (2025) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA LAYANAN DI UNIT PENGUJIAN KENDARAAN BERMOTOR (PKB) DINAS PERHUBUNGAN KOTA BANDAR LAMPUNG. FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK, UNIVERSITAS LAMPUNG .

Preview	File PDF ABSTRAK - Setiya Wati.pdf Download (203Kb) | Preview
	File PDF SKRIPSI FULL - Setiya Wati.pdf Restricted to Hanya staf Download (3640Kb) | Minta salinan
Preview	File PDF SKRIPSI FULL TANPA BAB PEMBAHASAN - Setiya Wati.pdf Download (3434Kb) | Preview

Abstrak (Berisi Bastraknya saja, Judul dan Nama Tidak Boleh di Masukan)

Masalah dalam penelitian ini adalah adanya ketimpangan antara jumlah kendaraan yang ada di Kota Bandar Lampung dengan kendaraan yang sudah melakukan uji KIR, disebabkan kurang optimalnya pelayanan yang memengaruhi tingkat kepuasan pengguna, sehingga berdampak langsung pada partisipasi mereka dalam melakukan uji berkala. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengguna layanan di Unit Pengujian Kendaraan Bermotor (PKB) Dinas Perhubungan Kota Bandar Lampung. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner terhadap 282 responden. Variabel independen dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan yang diukur melalui tiga dimensi: kualitas interaksi, kualitas lingkungan fisik, dan kualitas hasil, berdasarkan teori Brady dan Cronin (2001). Variabel dependen adalah kepuasan layanan, yang diukur berdasarkan sembilan indikator menurut Permenpan Nomor 14 Tahun 2017. Hasil analisis regresi linier sederhana menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna layanan. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan, terutama dalam hal sikap petugas, fasilitas pendukung, dan hasil layanan, dapat meningkatkan kepuasan pengguna. Penelitian ini memberikan implikasi penting bagi optimalisasi pelayanan publik di sektor transportasi guna meningkatkan keselamatan dan kepatuhan masyarakat terhadap uji berkala kendaraan. Kata kunci: kualitas pelayanan, kepuasan pengguna, pengujian kendaraan, pelayanan publik, Unit PKB This study addresses the gap between the number of vehicles in Bandar Lampung City and those that have undergone KIR (roadworthiness) testing, which is partly attributed to suboptimal service quality affecting user satisfaction. This condition has a direct impact on user participation in periodic vehicle inspections. The purpose of this study is to examine the effect of service quality on user satisfaction at the Motor Vehicle Testing Unit (PKB) of the Transportation Department of Bandar Lampung City. A quantitative approach was employed, using a questionnaire distributed to 282 respondents. The independent variable in this study is service quality, which is measured through three dimensions: interaction quality, physical environment quality, and outcome quality, based on Brady and Cronin's (2001) framework. The dependent variable is user satisfaction, measured using nine indicators as outlined in the Regulation of the Minister for Administrative and Bureaucratic Reform (Permenpan) No. 14 of 2017. The results of a simple linear regression analysis indicate that service quality has a significant positive effect on user satisfaction. The findings suggest that improving service quality particularly in terms of officer attitudes, supporting facilities, and service outcome clarity can significantly enhance user satisfaction. This study provides valuable insights for optimizing public services in the transportation sector, particularly in promoting vehicle safety and increasing public compliance with periodic vehicle inspections. Keywords: service quality, user satisfaction, vehicle inspection, public service, PKB Unit

Jenis Karya Akhir:	Skripsi
Subyek:	300 Ilmu sosial 300 Ilmu sosial > 320 Ilmu politik (politik dan pemerintahan)
Program Studi:	FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK (FISIP) > Prodi S1-Ilmu Administrasi Negara
Pengguna Deposit:	. . Yulianti
Date Deposited:	21 Oct 2025 07:06
Terakhir diubah:	21 Oct 2025 07:06
URI:	http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/91611

Actions (login required)

Lihat Karya Akhir