PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SERTA KEPUASAN PELANGGAN BERAS SPHP PADA PERUM BULOG KANTOR WILAYAH LAMPUNG

Harmein Indra, Pohan (2025) PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SERTA KEPUASAN PELANGGAN BERAS SPHP PADA PERUM BULOG KANTOR WILAYAH LAMPUNG. Masters thesis, UNIVERSITAS LAMPUNG.

Preview	Text ABSTRAK.pdf Download (549kB) | Preview
	Text TESIS FULL.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy
Preview	Text TESIS FULL TANPA PEMBAHASAN.pdf Download (2MB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, harga dan kualitas layanan terhadap keputusan pembelian serta dampaknya pada kepuasan konsumen terhadap produk beras Stabilitas Pasokan dan Harga Pangan (SPHP) yang diproduksi oleh Perum BULOG. Beras SPHP merupakan salah satu program pemerintah dalam menjaga kestabilan harga dan pasokan beras di masyarakat. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik analisis regresi linier sederhana. Data diperoleh dari hasil penyebaran kuesioner kepada 360 responden yang merupakan konsumen beras SPHP di wilayah Lampung. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk, harga, kualitas layanan berpengaruh terhadap keputusan pembelian serta keputusan pembelian berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Temuan ini mengindikasikan bahwa semakin tinggi persepsi konsumen terhadap kualitas produk, keterjangkauan harga, dan mutu pelayanan yang diberikan, maka semakin kuat dorongan untuk melakukan pembelian yang pada akhirnya meningkatkan tingkat kepuasan konsumen terhadap beras SPHP BULOG. Penelitian ini memberikan kontribusi dalam penguatan strategi pemasaran BULOG, terutama dalam meningkatkan persepsi kualitas, efisiensi harga, serta layanan distribusi kepada konsumen. Dengan demikian, peningkatan pada aspek-aspek tersebut diharapkan dapat memperkuat loyalitas dan niat beli ulang terhadap produk SPHP di tengah masyarakat. Implikasi dari penelitian ini mendorong BULOG untuk terus menjaga kualitas produk, menetapkan harga yang kompetitif, serta meningkatkan aksesibilitas dan layanan distribusi guna memperkuat kepuasan dan kepercayaan konsumen secara berkelanjutan.

Item Type:	Thesis (Masters)
Subjects:	?? 300 ??
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Magister Manajemen S2
Depositing User:	2507717589 Digilib
Date Deposited:	27 Oct 2025 09:23
Last Modified:	27 Oct 2025 09:23
URI:	http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/92096

Actions (login required)

View Item