ANALISIS KINERJA LAYANAN ADMINISTRATIF BAGIAN KLAIM DI PT ASKRINDO CABANG LAMPUNG

Jesiyanti , - (2025) ANALISIS KINERJA LAYANAN ADMINISTRATIF BAGIAN KLAIM DI PT ASKRINDO CABANG LAMPUNG. [Diploma/Tugas Akhir]

Preview	File PDF ABSTRAK (1) - Jesi Yanti (Jesi yanti).pdf Download (15Kb) | Preview
	File PDF TUGAS AKHIR FULL - Jesi Yanti (Jesi yanti).pdf Restricted to Hanya staf Download (700Kb) | Minta salinan
Preview	File PDF TUGAS AKHIR TANPA BAB PEMBAHASAN - Jesi Yanti (Jesi yanti).pdf Download (631Kb) | Preview

Abstrak (Berisi Bastraknya saja, Judul dan Nama Tidak Boleh di Masukan)

Layanan administrasi adalah kegiatan yang mencakup pengelolaan data, dokumen, dan proses administratif untuk mendukung kelancaran operasional suatu organisasi atau instansi. Penelitian ini bertujuan menganalisis kinerja layanan administratif bagian klaim di PT Askrindo Cabang Lampung sebagai upaya meningkatkan efektivitas operasional dan kepuasan pelanggan. Dengan menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif, penelitian ini mengumpulkan data melalui observasi, wawancara, dokumentasi, dan studi pustaka. Indikator yang digunakan dalam penilaian kinerja mencakup kualitas, kuantitas, ketepatan waktu, efektivitas, dan kemandirian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa PT Askrindo Cabang Lampung telah menerapkan sistem layanan administratif berbasis teknologi dengan aplikasi Digioffice, yang mampu meningkatkan efisiensi dan akurasi proses. Namun, masih terdapat kendala dalam penerapan teknologi serta kepatuhan terhadap SOP. Rekomendasi perbaikan meliputi peningkatan pelatihan karyawan, pengembangan sistem penilaian kinerja yang lebih komprehensif, dan optimalisasi teknologi dalam proses administrasi. Kata Kunci : Kinerja Administratif, PT Askrindo, Layanan Administratif, Digioffice, Penilaian Kinerja Administrative services are activities that include managing data, documents and administrative processes to support the smooth operations of an organization or agency. This research aims to analyze the performance of administrative services in the claims section at PT Askrindo Lampung Branch as an effort to increase operational effectiveness and customer satisfaction. Using a qualitative descriptive approach, this research collected data through observation, interviews, documentation and literature study. Indicators used in performance assessment include quality, quantity, timeliness, effectiveness and independence. The research results show that PT Askrindo Lampung Branch has implemented a technology-based administrative service system with the Digioffice application, which is able to increase process efficiency and accuracy. However, there are still obstacles in implementing technology and complying with SOPs. Recommendations for improvement include increasing employee training, developing a more comprehensive performance appraisal system, and optimizing technology in administrative processes. Keywords: Administrative Performance, PT Askrindo, Administrative Services, Digioffice, Performance Assessment

Jenis Karya Akhir:	Diploma/Tugas Akhir
Subyek:	300 Ilmu sosial
Program Studi:	FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK (FISIP) > Prodi D3-Administrasi Perkantoran
Pengguna Deposit:	. . Yulianti
Date Deposited:	14 Nov 2025 06:51
Terakhir diubah:	14 Nov 2025 06:51
URI:	http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/93370

Actions (login required)

Lihat Karya Akhir