PENGARUH E-SERVICE QUALITY, PERCEIVED RISK DAN CUSTOMER TRUST TERHADAP REPURCHASE INTENTION (Studi pada Pengguna E-Commerce TikTok Shop Indonesia

VIDIA , ANUGERAH AYU TAVIA FERRIAL (2025) PENGARUH E-SERVICE QUALITY, PERCEIVED RISK DAN CUSTOMER TRUST TERHADAP REPURCHASE INTENTION (Studi pada Pengguna E-Commerce TikTok Shop Indonesia. Masters thesis, UNIVERSITAS LAMPUNG.

Preview	File PDF ABSTRAK.pdf Download (53Kb) | Preview
	File PDF VIDIA ANUGERAH AYU TAVIA FERRIAL FULL.pdf Restricted to Hanya staf Download (4045Kb) | Minta salinan
Preview	File PDF VIDIA ANUGERAH AYU TAVIA FERRIAL TANPA PEMBAHASAN.pdf Download (3744Kb) | Preview

Abstrak (Berisi Bastraknya saja, Judul dan Nama Tidak Boleh di Masukan)

Perubahan penggunaan media informasi dalam perdagangan telah mendorong pergeseran dari teknik perdagangan konvensional ke perdagangan elektronik (ecommerce), yang memfasilitasi transaksi daring dan menciptakan persaingan ketat di antara retailer. TikTok Shop adalah salah satu platform e-commerce yang memberikan pengalaman belanja interaktif dengan memungkinkan brand menjual produk langsung melalui aplikasi TikTok menggunakan konten video pendek atau live shopping, sering kali dengan bantuan selebritas atau influencer untuk mempromosikan produk. Upaya TikTok Shop dalam mempertahankan niat beli ulang konsumennya dipengaruhi oleh berbagai faktor, seperti kualitas layanan elektronik, persepsi risiko, dan kepercayaan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh faktor-faktor tersebut terhadap niat beli ulang pada pengguna TikTok Shop di Indonesia. Data dikumpulkan menggunakan metode survei daring dengan teknik purposive sampling. Sampel penelitian terdiri dari 240 responden yang merupakan pengguna TikTok Shop, berusia di atas 18 tahun, dan pernah melakukan transaksi daring. Analisis data menggunakan model Structural Equation Model (SEM) dengan bantuan aplikasi AMOS 24. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan elektronik berpengaruh positif signifikan terhadap kepercayaan pelanggan, sedangkan persepsi risiko memiliki pengaruh negatif signifikan. Selain itu, kualitas layanan elektronik dan kepercayaan pelanggan meningkatkan niat beli ulang, sementara persepsi risiko menurunkannya. Kepercayaan pelanggan memediasi hubungan antara kualitas layanan elektronik dan niat beli ulang, tetapi tidak cukup kuat untuk memediasi pengaruh negatif persepsi risiko terhadap niat beli ulang. Kata Kunci: Kualitas Layanan Elektronik, Persepsi Risiko, Kepercayaan Pelanggan, Niat Beli Ulang. The shift in the use of information media in trade has driven a transition from conventional trading techniques to electronic commerce (e-commerce), which facilitates online transactions and creates intense competition among retailers. TikTok Shop is one such e-commerce platform that provides an interactive shopping experience by allowing brands to sell products directly through the TikTok app using short video content or live shopping, often with the help of celebrities or influencers to promote products. TikTok Shop’s efforts to maintain customer repurchase intention are influenced by various factors, such as electronic service quality, perceived risk, and customer trust. This study aims to analyze the impact of these factors on repurchase intention among TikTok Shop users in Indonesia. Data were collected using an online survey method with purposive sampling technique. The sample consisted of 240 respondents who were TikTok Shop users, aged over 18, and had made online transactions. Data analysis was performed using the Structural Equation Model (SEM) with AMOS 24 software. The results showed that electronic service quality had a significant positive effect on customer trust, while perceived risk had a significant negative effect. Additionally, electronic service quality and customer trust increased repurchase intention, whereas perceived risk decreased it. Customer trust mediated the relationship between electronic service quality and repurchase intention, but was not strong enough to mediate the negative effect of perceived risk on repurchase intention. Keywords: E-Service Quality, Perceived Risk, Customer Trust, Repurchase Intention

Jenis Karya Akhir:	Tesis (Masters)
Subyek:	300 Ilmu sosial 300 Ilmu sosial > 330 Ekonomi
Program Studi:	FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS (FEB) > Prodi S2-Magister Manajemen
Pengguna Deposit:	A.Md Cahya Anima Putra .
Date Deposited:	09 Feb 2026 08:56
Terakhir diubah:	09 Feb 2026 08:56
URI:	http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/95961

Actions (login required)

Lihat Karya Akhir