PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH (e-WOM) DI MEDIA SOSIAL TIKTOK TERHADAP BRAND TRUST PADA PRODUK SKINCARE SKIN1004

Elvira, Gita Maharani (2026) PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH (e-WOM) DI MEDIA SOSIAL TIKTOK TERHADAP BRAND TRUST PADA PRODUK SKINCARE SKIN1004. FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK , UNIVERSITAS LAMPUNG.

Preview	Text 1. ABSTRAK - ABSTRACT.pdf Download (190kB) | Preview
	Text 2. SKRIPSI FULL.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB) | Request a copy
Preview	Text 3. SKRIPSI TANPA BAB PEMBAHASAN.pdf Download (2MB) | Preview

Abstract

Perkembangan industri skincare di Indonesia yang semakin pesat mendorong persaingan merek, sehingga Brand Trust menjadi faktor penting dalam mempertahankan kepercayaan konsumen. Media sosial TikTok berkembang sebagai sarana pemasaran digital yang efektif melalui penyebaran Electronic Word of Mouth (e-WOM) berupa ulasan, testimoni, dan pengalaman pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Electronic Word of Mouth (e-WOM) di media sosial TikTok terhadap Brand Trust pada produk skincare SKIN1004. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada responden pengguna TikTok yang pernah terpapar konten terkait produk SKIN1004. Variabel independen dalam penelitian ini adalah Electronic Word of Mouth (e-WOM) yang diukur melalui dimensi intensity, valance of opinion, dan content, sedangkan variabel dependen adalah Brand Trust yang diukur melalui dimensi viabilitas, intensionalitas, dan reliabilitas. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan uji validitas dan reliabilitas, uji normalitas, analisis regresi linier sederhana, uji t, serta koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Electronic Word of Mouth (e-WOM) di media sosial TikTok berpengaruh secara signifikan terhadap Brand Trust pada produk skincare SKIN1004. Semakin tinggi intensitas paparan eWOM, kecenderungan opini positif, serta kualitas informasi yang diterima konsumen, maka semakin tinggi pula tingkat kepercayaan konsumen terhadap merek. Penelitian ini menyimpulkan bahwa e-WOM di TikTok memiliki peran penting dalam membangun Brand Trust dan dapat dimanfaatkan sebagai strategi pemasaran digital yang efektif bagi produk skincare. Kata kunci: Electronic word of mouth, TikTok, Brand trust, Skincare, SKIN1004

Item Type:	Other
Subjects:	?? 300 ??
Divisions:	Fakultas ISIP > Prodi Komunikasi
Depositing User:	2602106924 Digilib
Date Deposited:	18 Feb 2026 06:48
Last Modified:	18 Feb 2026 06:48
URI:	http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/96385

Actions (login required)

View Item