HUBUNGAN WAKTU TUNGGU PELAYANAN RESEP OBAT RACIK DAN NON RACIK DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS RAJABASA INDAH KOTA BANDAR LAMPUNG

Alifia , Salsabila Rizquita (2026) HUBUNGAN WAKTU TUNGGU PELAYANAN RESEP OBAT RACIK DAN NON RACIK DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS RAJABASA INDAH KOTA BANDAR LAMPUNG. FAKULTAS KEDOKTERAN, UNIVERSITAS LAMPUNG.

Preview	Text ABSTRAK.pdf Download (515kB) | Preview
	Text SKRIPSI FULL.pdf Restricted to Repository staff only Download (8MB) | Request a copy
Preview	Text SKRIPSI FULL TANPA PEMBAHASAN.pdf Download (7MB) | Preview

Abstract

Background: Pharmaceutical services are an important part of efforts to improve the qualit y of healt h services, where good services can increase patient satisfact ion. One measurable indicator of service qualit y is the wait ing time for prescription medicat ion. The purpose of this study was to determine the average wait ing time for prescription medicat ion, patient satisfact ion levels, and the relat ionship between wait ing time for prescription medications and nonprescription medicat ions and patient satisfaction at the Rajabasa Indah Communit y Healt h Center. Methods: This study used an observat ional analyt ical design wit h a crosssect ional approach. 106 patients or patient companions selected using a purposive sampling technique. Data were obtained using the SERVQUAL quest ionnaire, five assessment dimensions: tangibles, reliabilit y, responsiveness, assurance, and empathy. Results: The average wait ing time for prescriptions for compounded drugs is 11.12 minutes and non-compounded drugs is 3.56 minutes. 99 respondents (93.4%) were satisfied, and 7 respondents (6.6%) were dissat isfied, so that 93.4% of respondents' satisfact ion with the service was in the very sat isfied range. Bivariate analysis of wait ing time and pat ient satisfact ion using Fisher's Exact Test yielded a p-value of 0.021. Bivariate analysis of prescription t ype and pat ient satisfact ion yielded a p-value of 0.312. Bivariate analysis of prescription type and wait ing time yielded a p-value of 0.013. Conclusion: There is a relat ionship between the wait ing time for prescription services for compounded and non-compounded drugs and the level of patient satisfact ion at the Rajabasa Indah Communit y Healt h Center in Bandar Lampung. Keywords: Communit y Healt h Centers, Patient Satisfact ion, Wait ing Time for Prescription Drug Services Latar Belakang: Pelayanan kefarmasian merupakan bagian pent ing dalam upaya meningkatkan mutu pelayanan kesehatan, dimana pelayanan yang baik dapat meningkatkan kepuasan pasien. Salah satu indikator yang dapat diukur adalah waktu tunggu pelayanan resep obat. Tujuan dari penelit ian ini adalah mengetahui rata-rata waktu tunggu resep obat, tingkat kepuasan pasien, dan hubungan waktu tunggu resep obat racik dan non racik dengan kepuasan pasien di Puskesmas Rajabasa Indah Kota Bandar Lampung. Metode: Penelit ian ini menggunakan desain observasional analit ik dengan pendekatan cross-sectional. Sampel penelit ian adalah 106 pasien atau pendamping pasien yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data penelit ian diperoleh menggunakan kuesioner SERVQUAL yang terdiri dari lima dimensi penilaian yaitu kenyataan, keandalan, ketanggapan, jaminan, dan empat i. Hasil: Rata-rata waktu tunggu resep obat racik yaitu 11.12 menit dan obat non racik yaitu 3.56 menit. Sebanyak 99 responden (93,4%) puas dan 7 responden (6,6%) tidak puas, sehingga kepuasan responden terhadap pelayanan yaitu 93,4% masuk ke dalam rentang sangat puas. Analisis bivariat waktu tunggu dengan kepuasan pasien menggunakan uji Fisher’s Exact Test didapatkan hasil nilai pvalue = 0,021. Analisis bivariat jenis resep dengan kepuasan pasien didapatkan hasil nilai p-value = 0,312. Analisis bivariat jenis resep dengan waktu tunggu didapatkan hasil nilai p-value = 0,013. Kesimpulan: Terdapat hubungan antara waktu tunggu pelayanan resep obat racik dan non racik dengan tingkat kepuasan pasien di Puskesmas Rajabasa Indah Kota Bandar Lampung. Kata Kunci: Kepuasan Pasien, Puskesmas, Waktu Tunggu Pelayanan Resep Obat

Item Type:	Other
Subjects:	?? 600 ?? ?? 610 ??
Divisions:	?? farmasi ??
Depositing User:	2602249093 Digilib
Date Deposited:	20 Feb 2026 07:44
Last Modified:	20 Feb 2026 07:44
URI:	http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/96709

Actions (login required)

View Item