PENGARUH KOMUNIKASI TERAPEUTIK OLEH DOKTER TERHADAP KEPUASAN PASIEN (Studi Pada Pengguna Aplikasi HaloDoc di Kota Bandar Lampung)

Rosa , Balqis (2026) PENGARUH KOMUNIKASI TERAPEUTIK OLEH DOKTER TERHADAP KEPUASAN PASIEN (Studi Pada Pengguna Aplikasi HaloDoc di Kota Bandar Lampung). FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK , UNIVERSITAS LAMPUNG.

Preview	Text 1. ABSTRAK-ABSTRACT.pdf Download (223kB) | Preview
	Text 2. SKRIPSI FULL.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy
Preview	Text 3. SKRIPSI TANPA BAB PEMBAHASAN.pdf Download (1MB) | Preview

Abstract

Komunikasi terapeutik dokter merupakan salah satu faktor penting yang memengaruhi kepuasan pasien dalam layanan kesehatan berbasis digital. Seiring berkembangnya aplikasi telemedicine seperti HaloDoc, interaksi antara dokter dan pasien tidak lagi dilakukan secara tatap muka, melainkan melalui media digital, sehingga kualitas komunikasi menjadi aspek yang sangat menentukan pengalaman pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis seberapa besar pengaruh komunikasi terapeutik oleh dokter terhadap kepuasan pasien pengguna aplikasi HaloDoc di Kota Bandar Lampung. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori komunikasi interpersonal termediasi dan Computer Mediated Communication (CMC). Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik survei. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada responden yang merupakan pengguna aplikasi HaloDoc di Kota Bandar Lampung. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik sampling yang disesuaikan dengan karakteristik responden penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi terapeutik oleh dokter memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan pasien pengguna aplikasi HaloDoc. Hal ini menunjukkan bahwa semakin baik komunikasi terapeutik yang dilakukan dokter melalui media digital, maka semakin tinggi tingkat kepuasan pasien terhadap layanan yang diterima. Dengan demikian, komunikasi terapeutik oleh dokter berperan penting dalam mendukung terciptanya kepuasan pasien pada layanan kesehatan berbasis aplikasi HaloDoc. Kata kunci: komunikasi terapeutik, kepuasan pasien, HaloDoc, komunikasi interpersonal termediasi, Computer Mediated Communication.

Item Type:	Other
Subjects:	?? 300 ??
Divisions:	Fakultas ISIP > Prodi Komunikasi
Depositing User:	2602166546 Digilib
Date Deposited:	23 Feb 2026 04:06
Last Modified:	23 Feb 2026 04:06
URI:	http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/96841

Actions (login required)

View Item