ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PENYEDIAAN FASILITAS BISNIS RUMAH KOS DI GUNUNG TERANG MENGGUNAKAN MODEL KANO

Muhammad Anas, Fauzi (2026) ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PENYEDIAAN FASILITAS BISNIS RUMAH KOS DI GUNUNG TERANG MENGGUNAKAN MODEL KANO. FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS, UNIVERSITAS LAMPUNG.

Preview	Text ABSTRAK.pdf Download (208kB) | Preview
	Text SKRIPSI FULL.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy
Preview	Text SKRIPSI TANPA PEMBAHASAN.pdf Download (1MB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis kepuasan pelanggan terhadap fasilitas rumah kos di Kelurahan Gunung Terang menggunakan Model Kano. Penelitian dilakukan secara kuantitatif deskriptif melalui penyebaran kuesioner dengan teknik purposive sampling. Data dianalisis untuk mengelompokkan atribut fasilitas ke dalam kategori must-be, one-dimensional, dan attractive berdasarkan range harga. Hasil penelitian menunjukkan adanya pergeseran kategori atribut seiring kenaikan harga. Fasilitas dasar cenderung menjadi must-be pada seluruh segmen, sementara fasilitas kenyamanan berubah menjadi must-be pada segmen harga yang lebih tinggi. Hal ini menunjukkan bahwa ekspektasi pelanggan meningkat sesuai harga yang dibayarkan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa segmentasi harga memengaruhi klasifikasi atribut fasilitas, sehingga penyediaan fasilitas perlu disesuaikan dengan positioning harga. Kata kunci: Kepuasan Pelanggan, Rumah Kos, Fasilitas, Model Kano.

Item Type:	Other
Subjects:	?? 330 ??
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Prodi Manajemen
Depositing User:	2602316811 Digilib
Date Deposited:	11 Mar 2026 06:47
Last Modified:	11 Mar 2026 06:47
URI:	http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/97613

Actions (login required)

View Item