PENGARUH AKSESIBILITAS DAN PHYSICAL EVIDENCE TERHADAP REPEAT ORDER YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PENUMPANG (Studi Kasus pada Konsumen Perum DAMRI Cabang Lampung)

Mauli, Maulina (2026) PENGARUH AKSESIBILITAS DAN PHYSICAL EVIDENCE TERHADAP REPEAT ORDER YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PENUMPANG (Studi Kasus pada Konsumen Perum DAMRI Cabang Lampung). FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK , UNIVERSITAS LAMPUNG.

Preview	File PDF 1. ABSTRAK - ABSTRACK.pdf Download (202Kb) | Preview
	File PDF 2. SKRIPSI FULL.pdf Restricted to Hanya staf Download (2138Kb) | Minta salinan
Preview	File PDF 3. SKRIPSI TANPA BAB PEMBAHASAN.pdf Download (1693Kb) | Preview

Abstrak (Berisi Bastraknya saja, Judul dan Nama Tidak Boleh di Masukan)

Aksesibilitas dan physical evidence merupakan faktor penting dalam membentuk persepsi konsumen terhadap kualitas layanan transportasi. Aksesibilitas yang baik memudahkan penumpang dalam menjangkau layanan, sementara physical evidence seperti fasilitas fisik, kenyamanan, dan kebersihan memberikan pengalaman nyata yang memengaruhi kepuasan. Kedua faktor ini berpotensi mendorong konsumen untuk melakukan repeat order atau penggunaan ulang layanan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh aksesibilitas dan physical evidence terhadap repeat order dengan kepuasan penumpang sebagai variabel mediasi. Penelitian dilakukan pada konsumen Perum DAMRI Cabang Lampung dengan metode kuantitatif melalui penyebaran kuesioner kepada penumpang yang telah menggunakan layanan DAMRI lebih dari satu kali. Data dianalisis menggunakan teknik statistik untuk menguji pengaruh langsung maupun tidak langsung antarvariabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aksesibilitas dan physical evidence berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan penumpang, yang selanjutnya memediasi pengaruh kedua variabel tersebut terhadap keputusan repeat order. Temuan ini menekankan pentingnya peningkatan aksesibilitas layanan dan fasilitas fisik untuk meningkatkan kepuasan penumpang serta mendorong loyalitas penggunaan ulang. Kata Kunci : Aksesibilitas , Physical Evidence, Repeat Order, Kepuasan Penumpang, Damri.

Jenis Karya Akhir:	Skripsi
Subyek:	300 Ilmu sosial
Program Studi:	FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK (FISIP) > Prodi S1-Ilmu Administrasi Bisnis
Pengguna Deposit:	2602802934 Digilib
Date Deposited:	01 Apr 2026 02:14
Terakhir diubah:	01 Apr 2026 02:14
URI:	http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/97885

Actions (login required)

Lihat Karya Akhir