PENGELOLAAN PUBLIC RELATIONS DALAM PEMULIHAN KRISIS REPUTASI PEMERINTAHAN PROVINSI LAMPUNG (STUDI KASUS: PASCA VIRAL VIDEO KRITIK “ALASAN LAMPUNG TIDAK MAJU-MAJU” MELALUI AKUN TIKTOK @AWBIMAAXREBORN)

DINDA , FRANSISKA APRIANTI (2026) PENGELOLAAN PUBLIC RELATIONS DALAM PEMULIHAN KRISIS REPUTASI PEMERINTAHAN PROVINSI LAMPUNG (STUDI KASUS: PASCA VIRAL VIDEO KRITIK “ALASAN LAMPUNG TIDAK MAJU-MAJU” MELALUI AKUN TIKTOK @AWBIMAAXREBORN). FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK, UNIVERSITAS LAMPUNG.

Preview	File PDF ABSTRAK.pdf Download (290Kb) | Preview
	File PDF SKRIPSI FULL TANPA LAMPIRAN.pdf Restricted to Hanya staf Download (2686Kb) | Minta salinan
Preview	File PDF SKRIPSI FULL TANPA BAB PEMBAHASAN.pdf Download (2686Kb) | Preview

Abstrak (Berisi Bastraknya saja, Judul dan Nama Tidak Boleh di Masukan)

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh munculnya krisis reputasi Pemerintah Provinsi Lampung akibat viralnya video kritik mengenai kondisi infrastruktur jalan yang menyebar luas di media sosial. Perkembangan isu di ruang digital yang cepat dan masif menuntut adanya pengelolaan komunikasi krisis yang efektif untuk menjaga kepercayaan publik. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengelolaan komunikasi krisis yang dilakukan oleh Dinas Komunikasi, Informatika, dan Statistik Provinsi Lampung dalam merespons krisis reputasi tersebut. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi pada periode April–Juli 2023. Analisis dilakukan menggunakan konsep manajemen krisis dan Image Repair Theory Benoit. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengelolaan komunikasi krisis cenderung reaktif dan defensif. Pada tahap pra-krisis, pemantauan isu belum diikuti respons komunikasi yang sistematis. Pada tahap krisis, komunikasi belum memenuhi prinsip kecepatan, keterbukaan, dan dialog publik. Pada tahap pasca krisis, strategi yang dominan adalah reducing offensiveness, didukung evasion of responsibility dan corrective action, tanpa penggunaan mortification. Hal ini menunjukkan pemulihan reputasi lebih berorientasi pada citra daripada kepercayaan publik. Dengan demikian, penelitian ini menyimpulkan bahwa terdapat kesenjangan antara praktik pengelolaan komunikasi krisis Pemerintah Provinsi Lampung dengan prinsip ideal dalam kajian komunikasi krisis. Oleh karena itu, diperlukan penguatan sistem komunikasi krisis yang lebih terstruktur, responsif, guna meningkatkan efektivitas pengelolaan reputasi pemerintah di era digital. Kata Kunci: komunikasi krisis, manajemen krisis, public relations pemerintahan, Image Repair Theory. This research is motivated by the emergence of a reputation crisis faced by the Lampung Provincial Government due to the viral criticism video regarding roadinfrastructure conditions on social media. The rapid and massive development of issuesin the digital space requires effective crisis communication management to maintainpublic trust. This study aims to analyze the crisis communication management carried out by the Department of Communication, Informatics, and Statistics of LampungProvince in responding to the reputation crisis. This research employs a qualitativeapproach with a case study method. Data were collected through in-depth interviewsobservation, and documentation during the period of April to July 2023. The data wereanalyzed using crisis management concepts and Benoit’s Image Repair Theory. Theresults show that the crisis communication management tends to be reactive and defensive. In the pre-crisis stage, issue monitoring was not followed by systematiccommunication responses. In the crisis stage, communication did not fulfill the principles of timeliness, transparency, and public dialogue. In the post-crisis stage, the dominant strategy was reducing offensiveness, supported by evasion of responsibilityand corrective action, without the use of mortification. This indicates that reputation recovery was more oriented toward image management rather than rebuilding publictrust. In conclusion, there is a gap between the crisis communication practices of theLampung Provincial Government and the ideal principles of crisis communication.Therefore, it is necessary to strengthen a more structured and responsive crisicommunication system to improve the effectiveness of government reputationmanagement in the digital era. Keywords: crisis communication, crisis management, government public relationsimage repair theory.

Jenis Karya Akhir:	Skripsi
Subyek:	300 Ilmu sosial
Program Studi:	FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK (FISIP) > Prodi S1-Ilmu Komunikasi
Pengguna Deposit:	2602822332 Digilib
Date Deposited:	14 Apr 2026 02:00
Terakhir diubah:	14 Apr 2026 02:00
URI:	http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/98190

Actions (login required)

Lihat Karya Akhir