STUDI KLASTERISASI METODE K-MEANS DAN X-MEANS PADA PELAYANAN SAMSAT BAPENDA PROVINSI LAMPUNG

Ilham, - (2025) STUDI KLASTERISASI METODE K-MEANS DAN X-MEANS PADA PELAYANAN SAMSAT BAPENDA PROVINSI LAMPUNG. FAKULTAS MATEMATIKA DAN ILMU PENGETAHUAN ALAM, UNIVERSITAS LAMPUNG.

Preview	Text Abstrack.pdf Download (74kB) | Preview
	Text SKRIPSI FULL ILHAM.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
Preview	Text SKRIPSI NON PEMBAHASAN ILHAM.pdf Download (1MB) | Preview

Abstract

Penelitian ini membahas analisis kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik pada SAMSAT BAPENDA Provinsi Lampung dengan menggunakan metode klasterisasi k-means dan x-means. Data yang digunakan merupakan data sekunder berupa Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) tahun 2024 dengan jumlah responden sebanyak 1.610 orang yang tersebar di 17 unit pelayanan. Setiap responden memberikan penilaian terhadap sepuluh indikator pelayanan dengan skala 1–4. Tahapan penelitian meliputi pra pemrosesan data, normalisasi, dan penerapan algoritma klasterisasi. Evaluasi dilakukan dengan Davies-Bouldin Index (DBI) untuk menilai kualitas klaster. Selain itu, dilakukan analisis indikator pelayanan (kategori 1 dan 2) pada setiap indikator untuk mengidentifikasi aspek pelayanan yang masih perlu ditingkatkan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa metode k-means dan x-means mampu mengelompokkan data kepuasan masyarakat, dengan x-means lebih adaptif dalam menentukan jumlah klaster optimal secara otomatis. Indikator keamanan dan kenyamanan memperoleh penilaian rendah terbanyak sehingga menjadi prioritas perbaikan, disusul ketepatan waktu pelayanan, kualitas sarana dan prasarana, serta kompetensi petugas. Sebaliknya, indikator kesesuaian persyaratan memiliki penilaian rendah paling sedikit dan dinilai telah berjalan dengan baik. Penelitian ini menghasilkan pemetaan kualitas pelayanan SAMSAT berbasis data IKM serta rekomendasi perbaikan layanan. Kata kunci: Klasterisasi, K-Means, X Means, Indeks Kepuasan Masyarakat, pelayanan publik.

Item Type:	Other
Subjects:	?? 510 ??
Divisions:	Fakultas MIPA > Prodi Matematika
Depositing User:	2602178059 Digilib
Date Deposited:	27 Apr 2026 08:41
Last Modified:	27 Apr 2026 08:41
URI:	http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/98713

Actions (login required)

View Item