STUDI KLASTERISASI METODE K-MEANS DAN X-MEANS PADA PELAYANAN SAMSAT BAPENDA PROVINSI LAMPUNG

Ilham, - (2025) STUDI KLASTERISASI METODE K-MEANS DAN X-MEANS PADA PELAYANAN SAMSAT BAPENDA PROVINSI LAMPUNG. FAKULTAS MATEMATIKA DAN ILMU PENGETAHUAN ALAM, UNIVERSITAS LAMPUNG.

Preview	File PDF Abstrack.pdf Download (73Kb) | Preview
	File PDF SKRIPSI FULL ILHAM.pdf Restricted to Hanya staf Download (1757Kb) | Minta salinan
Preview	File PDF SKRIPSI NON PEMBAHASAN ILHAM.pdf Download (1368Kb) | Preview

Abstrak (Berisi Bastraknya saja, Judul dan Nama Tidak Boleh di Masukan)

Penelitian ini membahas analisis kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik pada SAMSAT BAPENDA Provinsi Lampung dengan menggunakan metode klasterisasi k-means dan x-means. Data yang digunakan merupakan data sekunder berupa Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) tahun 2024 dengan jumlah responden sebanyak 1.610 orang yang tersebar di 17 unit pelayanan. Setiap responden memberikan penilaian terhadap sepuluh indikator pelayanan dengan skala 1–4. Tahapan penelitian meliputi pra pemrosesan data, normalisasi, dan penerapan algoritma klasterisasi. Evaluasi dilakukan dengan Davies-Bouldin Index (DBI) untuk menilai kualitas klaster. Selain itu, dilakukan analisis indikator pelayanan (kategori 1 dan 2) pada setiap indikator untuk mengidentifikasi aspek pelayanan yang masih perlu ditingkatkan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa metode k-means dan x-means mampu mengelompokkan data kepuasan masyarakat, dengan x-means lebih adaptif dalam menentukan jumlah klaster optimal secara otomatis. Indikator keamanan dan kenyamanan memperoleh penilaian rendah terbanyak sehingga menjadi prioritas perbaikan, disusul ketepatan waktu pelayanan, kualitas sarana dan prasarana, serta kompetensi petugas. Sebaliknya, indikator kesesuaian persyaratan memiliki penilaian rendah paling sedikit dan dinilai telah berjalan dengan baik. Penelitian ini menghasilkan pemetaan kualitas pelayanan SAMSAT berbasis data IKM serta rekomendasi perbaikan layanan. Kata kunci: Klasterisasi, K-Means, X Means, Indeks Kepuasan Masyarakat, pelayanan publik.

Jenis Karya Akhir:	Skripsi
Subyek:	500 ilmu pengetahuan alam dan matematika > 510 Matematika
Program Studi:	FAKULTAS MATEMATIKA DAN ILMU PENGETAHUAN ALAM (FMIPA) > Prodi S1 Matematika
Pengguna Deposit:	2602178059 Digilib
Date Deposited:	27 Apr 2026 08:41
Terakhir diubah:	27 Apr 2026 08:41
URI:	http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/98713

Actions (login required)

Lihat Karya Akhir