PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING, NILAI PENGALAMAN DAN NILAI YANG DIRASAKAN TERHADAP LOYALITAS DENGAN DIMEDIASI OLEH VARIABEL KEPUASAN PELANGGAN (Studi Pada Konsumen Seven Days di Bandar Lampung)

DINA ALIYYA , FITRI (2026) PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING, NILAI PENGALAMAN DAN NILAI YANG DIRASAKAN TERHADAP LOYALITAS DENGAN DIMEDIASI OLEH VARIABEL KEPUASAN PELANGGAN (Studi Pada Konsumen Seven Days di Bandar Lampung). FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK , UNIVERSITAS LAMPUNG.

Preview	Text ABSTRAK.pdf Download (610kB) | Preview
	Text SKRIPSI FUL TANPA LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (17MB) | Request a copy
Preview	Text SKRIPSI FUL TANPA PEMBAHASAN.pdf Download (17MB) | Preview

Abstract

Seven Days merupakan salah satu ritel modern yang berkembang di Kota Bandar Lampung dan menghadapi persaingan ketat dengan jaringan minimarket besar. Kondisi ini menuntut perusahaan untuk tidak hanya menawarkan produk, tetapi juga menciptakan pengalaman berbelanja yang mampu meningkatkan loyalitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Experiential Marketing, Nilai Pengalaman, dan Nilai yang Dirasakan terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan sebagai variabel mediasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode explanatory research, melibatkan 97 responden yang dikumpulkan melalui kuesioner, kemudian dianalisis menggunakan software SmartPLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Experiential Marketing berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan, Nilai Pengalaman dan Nilai yang Dirasakan tidak berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan. Experiential Marketing tidak berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan. Nilai Pengalaman dan Nilai yang Dirasakan berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan. Kepuasan Pelanggan tidak berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan. Kepuasan Pelanggan tidak berpengaruh dalam memediasi hubungan antara Experiential Marketing, Nilai Pengalaman, maupun Nilai yang Dirasakan terhadap Loyalitas Pelanggan. Kata kunci: Experiential Marketing, Nilai Pengalaman, Nilai yang Dirasakan, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan Seven Days is a modern retail store operating in Bandar Lampung City and faces intense competition from large minimarket chains. This condition requires the company not only to offer products but also to create a shopping experience that can enhance customer loyalty. This study aims to analyze the influence of Experiential Marketing, Experiential Value, and Perceived Value on Customer Loyalty, with Customer Satisfaction as a mediating variable. This research employs a quantitative approach using an explanatory research method, involving 97 respondents collected through questionnaires and analyzed using SmartPLS 4.0 software. The results indicate that Experiential Marketing has a significant effect on Customer Satisfaction, while Experiential Value and Perceived Value do not affect Customer Satisfaction. Experiential Marketing does not influence Customer Loyalty. However, Experiential Value and Perceived Value have a significant effect on Customer Loyalty. Customer Satisfaction does not influence Customer Loyalty and does not mediate the relationship between Experiential Marketing, Experiential Value, and Perceived Value on Customer Loyalty. Keywords: Experiential Marketing, Experiential Value, Perceived Value, Customer Satisfaction, Customer Loyalty

Item Type:	Other
Subjects:	?? 320 ?? ?? 321 ?? ?? 323 ??
Divisions:	Fakultas ISIP > Prodi Administrasi Bisnis
Depositing User:	2605540625 Digilib
Date Deposited:	07 May 2026 06:39
Last Modified:	07 May 2026 06:39
URI:	http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/99230

Actions (login required)

View Item