%0 Journal Article
%A 0816021026, Duwi Ofitasari 
%D 2012
%F eprints:11026
%J Digital Library
%T     INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANANPUBLIK DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL  KABUPATEN PESAWARAN  
%U http://digilib.unila.ac.id/11026/
%X              ABSTRAK            INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN   PUBLIK DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL    KABUPATEN PESAWARAN         Oleh       Duwi Ofitasari          Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Pesawaran, dalam memberikan layanan   kepada masyarakat untuk pembuatan Akta masih belum melakukan standar pelayanan yang baik   dan tidak adil dalam memberikan pelayanan, terlihat dengan adanya proses cepat bagi   masyarakat yang memberikan biaya lebih kepada petugas dan mempunyai kerabat dekat oleh   petugas  sementara masyarakat yang mengikuti prosedur yang benar dan benar tidak   diperlakukan sebagaimana mestinya. Buruknya birokrasi seperti tidak tepat waktu dan ketidak   jelasan informasi serta adanya persayaratan – persyaratan diluar ketentuan peraturan seperti   adanya pungutan biaya lebih dari pegawai dan standar minimal layanan yang tidak jelas   membuat kualitas layanan yang tidak berkualitas.     Begitu juga dengan Pemerintahan Kabupaten Pesawaran pada Dinas Kependudukan dan   Pencatatan Sipil merupakan instansi pemerintah daerah yang mempunyai kewenangan dan tugas   memberikan pelayanan terkait berbagai hal yang dibutuhkan dalam pelayanan , sehingga   kebutuhan masyarakat dapat terpenuhi dengan mengacu ke pelayanan yang baik dan benar ,              Duwi Ofitasari   transparansi dan tidak lagi terjadi diskriminasi dalam pemberian pelayanan publik terhadap   masyarakat karena sampai saat ini masih banyak keluhan yang dirasakan oleh masyarakat   mengenai layanan sipil prosedur yang rumit, dan biaya yang mahal.       Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap   Pelayanan Publik Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Pesawaran .Penelitian   ini merupakan penelitian survey, proses pengumpulan data dan analisis data menggunakan   metode kuantitatif menggunakan rumus presentase dan interval .     Hasil penelitian ini adalah menunjukan bahwa Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan   Publik Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Pesawaran , yang meliputi 14   idikator yang diantaranya tentang prosedur pelayanan, keadilan pelayanan dan ketepatan watu   pelaksanaan layanan terhadap birokrasi pemerintahan masyarakat dalam indeks kepuasan   masyarakat menyatakan cukup baik. Hal ini didasarkan pada data dari total 87 responden, dan   dilihat dari perhitungan nilai akhir dari Indeks Kepuasan Masyarakat menyatakan terhadap   pelayanan Dinas Kependudukan dan pencatatan Sipil Kabupaten Pesawaran dalam pelayanan   publik adalah cukup puas..      Kata Kunci : Indeks Kepuasan Masyarakat, Pelayanan Publik