@misc{eprints11835,
           month = {Agustus},
           title = {PERLINDUNGAN HUKUM KONSUMEN AIR BERSIH PDAM WAY
RILAU DI BANDAR LAMPUNG
(Studi PDAM Way Rilau Kota Bandar Lampung)},
          author = {1112011184 Imam Mukhlasin},
         address = {UNIVERSITAS LAMPUNG},
       publisher = {FAKULTAS HUKUM},
            year = {2015},
             url = {http://digilib.unila.ac.id/11835/},
        abstract = {ABSTRAK

Air merupakan suatu kebutuhan pokok yang sangat penting bagi masyrakat, untuk
memenuhi kebutuhan akan air bersih bagi masyarakat khususnya di Kota Bandar
Lampung dikenal 2 (dua) sistem jaringan air: jaringan air perpipaan yang
diselenggarakan oleh PDAM Way Rilau Kota Bandar Lampung dan jaringan air
non perpipaan .
Dalam penyelengaraan penyediaan air bersih yang dilakukan oleh PDAM Way
Rilau Kota Bandar Lampung ternyata masih banyak kekurangan dalam
pelayanannya, maka dari itu konsumen harus mendapat perlindungan
sebagaimana diamanahkan oleh UUPK. Berdasarkan hal tersebut maka
permasalahan yang dikemukakan adalah (1) Apa sajakah hak dan kewajiban
antara PDAM Way Rilau Kota Bandar Lampung dan konsumen? (2) Bagaimana
standar pelayanan yang diterapkan oleh PDAM Way Rilau Kota Bandar Lampung
dalam melayani konsumen? (3) Upaya apakah yang dapat dilakukan konsumen
dalam pemenuhan hak sebagai konsumen ?
Jenis penelitian yang digunakan adalah Empiris. Pendekatan masalah yang
digunakan adalah pendekatan Normatif-terapan. Data yang digunakan adalah data
primer dan data sekunder. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini adalah
studi kepustakaan, studi dokumen, dan wawancara. Data yang diperoleh
selanjutnya akan diolah melalui tahap-tahap Seleksi data, Klasifikasi data dan
Sistematika data yang kemudian dianilisis secara kualitatif.
Hasil penelitian ini menjelaskan bahwa hak dan kewajiban antara PDAM Way
Rilau Kota Bandar Lampung dengan konsumen dimuat dalam perjanjian baku
berupa ?Surat Perjanjian Berlangganan Air Bersih?, mengenai standar pelayanan
mengutamakan : Pelayanan menjadi pelanggan air bersih, Pelayanan Informasi,
Pengolahan dan Pengawasan Air Bersih. Upaya yang dapat dilakukan oleh
konsumen dalam pemenuhan haknya, dengan cara mengadu atau melaporkan
melalui email, telephone, fax, atau pun langsung melaporkan ke kantor. Untuk
menyelesaiakan sengketa antara PDAM Way Rilau Kota Bandar Lampung
dengan konsumen dapat melalui musyawarah untuk mufakat atau pun Pengadilan
Kelas I Tanjung Karang .
Kata kunci: Penyelenggaraan Air Bersih, Perlindungan Konsumen, PDAM
Way Rilau, Konsumen.}
}