@mastersthesis{eprints11837,
           month = {Juli},
           title = {KUALITAS PELAYANAN PUBLIK
Studi Pada Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Rawat Inap Sumber Sari Bantul Kecamatan Metro Selatan Kota Metro)},
          school = {Universitas Lampung},
          author = {1326061012 Tri Widodo},
            year = {2015},
             url = {http://digilib.unila.ac.id/11837/},
        abstract = {Pelayanan  tenaga  kesehatan  terutama  perawat  adalah  pelayanan  medik  yang 
paling  intensif  interaksinya  terhadap  pasien,  sehingga  sering  menstandarkan 
pelayanan  puskesmas  dengan  pelayanan  tenaga  medisnya.  Keadaan  di  lapangan 
menunjukkan  bahwa  pelayanan  di  Puskesmas  Rawat  Inap  Sumbersari  Bantul 
masih banyak kelemahan, antara lain dokter  yang tidak menempati rumah dinas 
sehingga tidak selalu stand by, sering habisnya obat-obatan, sarana prasarana yang 
kurang  memadai,  misalnya  tidak  ada  tempat  parkir,  tidak  ada  pagar  halaman
untuk keamanan yang semua itu untuk kepentingan masyarakat pengguna.
Deskriminasi  pelayanan  sering  kali  muncul  karena  persepsi  mengenai  hak  dan 
kewajiban  antara  penyedia  dan  pengguna  layanan  belum  mencapai  titik  temu. 
Misalnya hak bagi setiap pengguna layanan untuk mendapatkan perlakuan yang 
wajar  dan  ramah  dari  penyedia  layanan.  Sebaliknya,  justru  pengguna  layanan 
yang  harus  bersikap  ramah  terhadap  penyedia  layanan  agar  urusannya  menjadi 
cepat  dan  lancar.  Penelitian  ini  akan  berusaha   mengetahui  keluhan  yang 
disampaikan  pasien  atau  masyarakat  pengguna  Puskesmas  Rawat  Inap  terkait 
dengan masalah pelayanan oleh tenaga keperawatan, sarana dan fasilitas yang ada 
di Puskesmas Rawat Inap tersebut.
Rumusan  masalah  ini  adalah  bagaimana  kualitas  pelayanan  kesehatan  di 
Puskesmas Rawat Inap Sumbersari Bantul Kecamatan Metro Selatan Kota Metro?
Penelitian ini bertujuan untuk membuat rumusan gambaran tentang keaadaan riil 
kualitas  pelayanan  kesehatan  di  Puskesmas  Rawat  Inap  Sumbersari  Bantul 
Kecamatan  Metro  Selatan  Kota  Metro  secara  cermat.  Dengan  metode  kualitatif, 
data yang digunakan dalam penelitian ini meliputi data primer dan data sekunder. 
Teknik pengumpulan data dilakukan melaui wawancara, observasi dan dokumen. 
Data  yang terkumpul kemudian dianalisis untuk mengetahui kualitas pelayanan 
kesehatan  yang diberikan terhadap masyarakat pengguna atau pasien. Penilaian 
pasien  melalui  fokus  penelitian  yang  meliputi  :  1)  Bukti  Fisik  (tangibles),  2) 
Keandalan  (reliability),  3)  Daya  Tanggap  (responsiveness),  4)  Jaminan 
(assurance),  dan  5)  Empati  (empaty),  sehingga  dapat  diketahui  hasilnya  yaitu
pelayanan  yang  diberikan  oleh  Puskesmas  Rawat  Inap  tersebut  sudah  baik  dan 
sesuai dengan keinginan pasien, meskipun masih ada beberapa keluhan yang perlu 
menjadi perhatian Puskesmas Rawat Inap Sumbersari Bantul.
Kata kunci : Pelayanan publik, kualitas pelayanan, pelayanan kesehatan.}
}