%A 1111011105 Prashadio Anmara
%T PENGARUH DIMENSI-DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP
KEPUASAN PENDENGAR ACARA BERCANDA BARENG REQUEST
(BARBEQUE) PADA RADIO REPUBLIK INDONESIA (RRI) PRO 2 FM
DI BANDAR LAMPUNG
%X Media informasi yang berkaitan dengan masyarakat pada zaman yang modern
saat ini sangat menunjang mobilitas dan gaya hidup konsumen. Konsumen cenderung
memiliki ketergantungan akan suatu media yang berisikan tentang informasi dimana
konsumen dapat mengakses dan berkomunikasi didalamnya. Hal yang paling umum
dalam mempengaruhi kebutuhan manusia dalam hal hiburan antara lain adalah musik,
di era yang modern ini musik dapat ditemukan dimana saja, dikalangan atas maupun
bawah. Salah satu media yang digemari konsumen ialah radio.
Permasalahan dalam penelitian ini adalah apakah dimensi-dimensi kualitas
pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pendengar acara bercanda bareng request
(BARBEQUE) pada Radio Republik Indonesia (RRI) Pro 2 fm di Bandar Lampung.
Tujuan analisis dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh dimensidimensi
kualitas pelayanan terhadap kepuasan pendengar acara bercanda bareng
request (BARBEQUE) pada Radio Republik Indonesia (RRI) Pro 2 fm di Bandar
Lampung.
Metode analisis data yang digunakan untuk menyelesaikan permasalahan
dalam penelitian ini menggunakan bantuan program SPSS dengan melakukan Uji
Analisis Regresi Linier Berganda dan statistik Uji T serta Uji F. Populasi dalam
penelitian ini adalah pendengar RRI Pro 2 fm di Bandar Lampung yang berada di
tempat umum, seperti steam mobil, bengkel, dan pengambilan sampel menggunakan non probability sampling dengan metode purposive sampling dengan jumlah sampel
sebanyak 100 responden.
Variabel pada penelitian ini terdiri dari variabel dimensi-dimensi kualitas pelayanan
dengan empat indikator (empati, keandalan, ketanggapan dan jaminan) dan variabel
kepuasan pendengar. Seluruh indikator dirumuskan menjadi kuesioner penelitian
dalam bentuk pertanyaan dan menggunakan skala Likert dengan level 5 pilihan.
Berdasarkan pada hasil perhitungan analisis regresi linier berganda, didapat
nilai R Square (R2) = 0,566. Hal ini berarti, indikator variabel dimensi-dimensi
kualitas pelayanan X empati (X1), keandalan (X2), ketanggapan (X3) dan jaminan
(X4) berperan dalam mempengaruhi setiap variabel kepuasan pendengar (Y) sebesar
56,6% dan sisanya 43,4% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak terdapat pada
penelitian ini. Berdasarkan hasil uji hipotesis dapat diketahui bahwa nilai F hitung
sebesar 30,913. Hal ini menunjukkan bahwa nilai F hitung>F tabel (30,913>2,47)
maka secara simultan dimensi-dimensi kualitas pelayanan berpengaruh signifikan
terhadap kepuasan pendengar. Hasil uji T menunjukkan bahwa semua nilai T hitung
> T tabel, sehingga secara parsial ada pengaruh signifikan antara dimensi-dimensi
kualitas pelayanan terhadap kepuasan pendengar. Peneliti dapat menyimpulkan
bahwa hipotesis pada penelitian ini yang berbunyi adanya pengaruh yang positif
antara dimensi-dimensi kualitas pelayanan terhadap kepuasan pendengar acara
bercanda bareng request (BARBEQUE) pada Radio Republik Indonesia (RRI) Pro 2
fm di Bandar Lampung dapat diterima atau terbukti dalam penelitian ini.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pendengar
%C Universitas Lampung
%D 2015
%I Fakultas Ekonomi dan Bisnis
%L eprints11930