@misc{eprints11947,
           month = {Agustus},
           title = {PENGARUH NILAI KESEHATAN, PENGETAHUAN KONSUMEN, KEPERCAYAAN
KONSUMEN DAN ATRIBUT PRODUK TERHADAP WORD OF MOUTH (WOM)
NEGATIF PRODUK KOSMETIK QWEENA SKINCARE
(Studi pada mahasiswi di Universitas Lampung)},
          author = {1116051019 DESI PUSPITA WARDANI SUDIRMAN},
         address = {Universitas Lampung},
       publisher = {Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik},
            year = {2015},
             url = {http://digilib.unila.ac.id/11947/},
        abstract = {ABSTRAK INDONESIA

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui besarnya pengaruh nilai kesehatan, pengetahuan
konsumen, kepercayaan konsumen dan atribut produk terhadap perilaku Word of Mouth (WOM)
negatif pada produk kosmetik Qweena Skincare di Universitas Lampung. Jenis penelitian ini
adalah eksplanatori dengan pendekatan kuantitatif. Metode Pengumpulan data menggunakan
kuisioner yang didistribusikan kepada 100 responden. Analisis data menggunakan analisis
regresi berganda. Secara signifikan penelitian menunjukkan bahwa pengetahuan konsumen dan
atribut produk mempengaruhi Word of Mouth (WOM) sedangkan nilai kesehatan dan
kepercayaan konsumen mempengaruhi Word of Mouth (WOM) negatif namun pengaruh tidak
signifikan. Pengujian dengan regresi berganda dan uji t secara parsial diperoleh bahwa hanya
pengetahuan konsumen dan atribut produk yang berpengaruh dan signifikan terhadap Word of
Mouth (WOM) negatif karena nilai t htung {\ensuremath{>}} t tabel 5,992 {\ensuremath{>}} 1,660 dan 4,852 {\ensuremath{>}} 1,660. Namun dalam
uji F diperoleh hasil bahwa variabel independen mempengaruhi variabel dependen secara
simultan dengan nilai F hitung {\ensuremath{>}} F tabel yaitu sebesar 11,109 {\ensuremath{>}} 2,467. Dengan demikian dapat
disimpulkan dari 4 variabel independen hanya 2 yang berpengaruh tehadap Word of Mouth
(WOM) negatif yaitu pengetahuan konsumen dan atribut produk.
Kata kunci : Nilai Kesehatan, Pengetahuan Konsumen, Kepercayaan Konsumen, Atribut
Produk, Word of Mouth (WOM) negatif

ABSTRAK INGGRIS}
}