R. BAGUS DWIARSO YAKTI, 1221011046 (2015) PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN LISTRIK PINTAR (PRABAYAR) GOLONGAN TARIF RUMAH TANGGA SERTA DAMPAKNYA DALAM MEMBENTUK PEMASARAN DARI MULUT KEMULUT (WORD OF MOUTH) (Studi pada PT PLN (Persero) Distribusi Lampung Area Tanjungkarang). Masters thesis, Universitas Lampung.