title: FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI  WORD OF MOUTH PADA ILO SPA  DI BANDAR LAMPUNG
creator: SITI NURFAJRIANI, 1011011185
subject: HB Economic Theory
subject: HD28 Management. Industrial Management
description: abstrak indonesia    Word of Mouth atau biasa disebut WOM merupakan bagian yang penting dari  strategi komunikasi pemasaran. WOM dapat menjadi metode promosi yang  efektif. Untuk terciptanya word of mouth tentunya di perlukan beberapa faktor  pembentuk promosi word of mouth, yaitu adanya kepuasan, loyalitas konsumen,  kualitas jasa, nilai yang dirasakan dan rasa percaya. Pada word of mouth,  konsumenlah yang memutuskan tentang sesuatu yang sangat berharga untuk  dibicarakan. Seperti perkembangan bisnis spa di Indonesia yang semakin tumbuh  terjadi pula pada perkembangan spa di Bandar Lampung yang terus berkembang  dan menyebar seperti Ilo Spa.  Permasalahan dalam penelitian ini adalah Apakah terdapat faktor-faktor yaitu  adanya kepuasan, loyalitas konsumen, kualitas jasa, nilai yang dirasakan dan rasa  percaya yang mempengaruhi komunikasi Word of Mouth terhadap menggunakan  jasa Ilo Spa di Bandar Lampung. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui  faktor-faktor yang memperngaruhi word of mouth pada menggunakan jasa Ilo Spa  di Bandar Lampung.  Objek penelitian ini adalah konsumen yang menggunakan jasa spa di Ilo Spa.  Desain penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif dan untuk  mengetahui apakah ada pengaruh positif maka dalam penelitian ini digunakan  analisis regresi linier berganda. Untuk melihat kontribusi setiap variabel bebas  secara parsial digunakan uji t dan untuk menguji hipotesis digunakan uji F.  Hasil penelitian menunjukkan kontribusi variabel X (faktor-fakor yang  mempengaruhi word of mouth) berperan dalam mempengaruhi variabel Y (word  of mouth) sebesar 59,3% dan sisanya di pengaruhi oleh variabel lainnya.  Siti Nurfajriani  Pada hasil uji t diketahui bahwa variabel faktor-faktor word of mouth (X) yaitu  Kepuasan, Loyalitas, Kualitas Jasa, Nilai yang dirasakan, dan Kepercayaan  berpengaruh positif terhadap variabel word of mouth (Y).  Hasil pengujian hipotesis dengan uji F menunjukkan Variabel faktor-faktor yng  mempengaruhi word of mouth (X) berpengaruh signifikan terhadap variabel word  of mouth (Y) dengan koefisien sig sebesar 0,000. Kesimpulan dalam penelitian ini  adalah faktor kepuasan, loyalitas, kualitas jasa, nilai yang dirasakan, dan  kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap pembentukan word of  mouth atas layanan pada Ilo Spa di Bandar Lampung.  Kata kunci: Word of mouth, Kepuasan, Loyalitas, Kualitas Jasa, Nilai yng  dirasakan, Kepercayaan.
publisher: FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
date: 2015-08-21
type: Skripsi
type: NonPeerReviewed
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/12839/1/ABSTRAK.pdf
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/12839/2/COVER%20DALAM.pdf
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/12839/3/COVER%20DEPAN.pdf
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/12839/4/DAFTAR%20GAMBAR.pdf
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/12839/5/DAFTAR%20ISI.pdf
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/12839/6/DAFTAR%20TABEL.pdf
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/12839/7/MOTO.pdf
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/12839/86/RIWAYAT%20HIDUP.pdf
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/12839/11/PERSEMBAHAN.pdf
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/12839/12/SANWANCANA.pdf
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/12839/13/BAB%20I.pdf
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/12839/14/BAB%20II.pdf
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/12839/15/BAB%20III.pdf
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/12839/16/BAB%20IV.pdf
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/12839/17/BAB%20V.pdf
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/12839/18/DAFTAR%20PUSTAKA.pdf
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/12839/87/LEMBAR%20PENGESAHAN.pdf
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/12839/88/LEMBAR%20PERNYATAAN.pdf
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/12839/89/LEMBAR%20PERSETUJUAN.pdf
identifier:   SITI NURFAJRIANI, 1011011185  (2015) FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI WORD OF MOUTH PADA ILO SPA DI BANDAR LAMPUNG.  FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS, UNIVERSITAS LAMPUNG.     
relation: http://digilib.unila.ac.id/12839/