creators_name: SITI NURFAJRIANI, 1011011185
creators_id: nurfajrianisiti@gmail.com
type: other
datestamp: 2015-09-15 02:26:18
lastmod: 2015-09-15 02:26:18
metadata_visibility: show
title: FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI
WORD OF MOUTH PADA ILO SPA
DI BANDAR LAMPUNG
ispublished: pub
subjects: HB
subjects: HD28
full_text_status: restricted
abstract: abstrak indonesia

Word of Mouth atau biasa disebut WOM merupakan bagian yang penting dari
strategi komunikasi pemasaran. WOM dapat menjadi metode promosi yang
efektif. Untuk terciptanya word of mouth tentunya di perlukan beberapa faktor
pembentuk promosi word of mouth, yaitu adanya kepuasan, loyalitas konsumen,
kualitas jasa, nilai yang dirasakan dan rasa percaya. Pada word of mouth,
konsumenlah yang memutuskan tentang sesuatu yang sangat berharga untuk
dibicarakan. Seperti perkembangan bisnis spa di Indonesia yang semakin tumbuh
terjadi pula pada perkembangan spa di Bandar Lampung yang terus berkembang
dan menyebar seperti Ilo Spa.
Permasalahan dalam penelitian ini adalah Apakah terdapat faktor-faktor yaitu
adanya kepuasan, loyalitas konsumen, kualitas jasa, nilai yang dirasakan dan rasa
percaya yang mempengaruhi komunikasi Word of Mouth terhadap menggunakan
jasa Ilo Spa di Bandar Lampung. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui
faktor-faktor yang memperngaruhi word of mouth pada menggunakan jasa Ilo Spa
di Bandar Lampung.
Objek penelitian ini adalah konsumen yang menggunakan jasa spa di Ilo Spa.
Desain penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif dan untuk
mengetahui apakah ada pengaruh positif maka dalam penelitian ini digunakan
analisis regresi linier berganda. Untuk melihat kontribusi setiap variabel bebas
secara parsial digunakan uji t dan untuk menguji hipotesis digunakan uji F.
Hasil penelitian menunjukkan kontribusi variabel X (faktor-fakor yang
mempengaruhi word of mouth) berperan dalam mempengaruhi variabel Y (word
of mouth) sebesar 59,3% dan sisanya di pengaruhi oleh variabel lainnya.
Siti Nurfajriani
Pada hasil uji t diketahui bahwa variabel faktor-faktor word of mouth (X) yaitu
Kepuasan, Loyalitas, Kualitas Jasa, Nilai yang dirasakan, dan Kepercayaan
berpengaruh positif terhadap variabel word of mouth (Y).
Hasil pengujian hipotesis dengan uji F menunjukkan Variabel faktor-faktor yng
mempengaruhi word of mouth (X) berpengaruh signifikan terhadap variabel word
of mouth (Y) dengan koefisien sig sebesar 0,000. Kesimpulan dalam penelitian ini
adalah faktor kepuasan, loyalitas, kualitas jasa, nilai yang dirasakan, dan
kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap pembentukan word of
mouth atas layanan pada Ilo Spa di Bandar Lampung.
Kata kunci: Word of mouth, Kepuasan, Loyalitas, Kualitas Jasa, Nilai yng
dirasakan, Kepercayaan.
date: 2015-08-21
date_type: published
publisher: FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
place_of_pub: UNIVERSITAS LAMPUNG
institution: Universitas Lampung
department: FEB
thesis_type: other
citation:   SITI NURFAJRIANI, 1011011185  (2015) FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI WORD OF MOUTH PADA ILO SPA DI BANDAR LAMPUNG.  FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS, UNIVERSITAS LAMPUNG.     
document_url: http://digilib.unila.ac.id/12839/1/ABSTRAK.pdf
document_url: http://digilib.unila.ac.id/12839/2/COVER%20DALAM.pdf
document_url: http://digilib.unila.ac.id/12839/3/COVER%20DEPAN.pdf
document_url: http://digilib.unila.ac.id/12839/4/DAFTAR%20GAMBAR.pdf
document_url: http://digilib.unila.ac.id/12839/5/DAFTAR%20ISI.pdf
document_url: http://digilib.unila.ac.id/12839/6/DAFTAR%20TABEL.pdf
document_url: http://digilib.unila.ac.id/12839/7/MOTO.pdf
document_url: http://digilib.unila.ac.id/12839/86/RIWAYAT%20HIDUP.pdf
document_url: http://digilib.unila.ac.id/12839/11/PERSEMBAHAN.pdf
document_url: http://digilib.unila.ac.id/12839/12/SANWANCANA.pdf
document_url: http://digilib.unila.ac.id/12839/13/BAB%20I.pdf
document_url: http://digilib.unila.ac.id/12839/14/BAB%20II.pdf
document_url: http://digilib.unila.ac.id/12839/15/BAB%20III.pdf
document_url: http://digilib.unila.ac.id/12839/16/BAB%20IV.pdf
document_url: http://digilib.unila.ac.id/12839/17/BAB%20V.pdf
document_url: http://digilib.unila.ac.id/12839/18/DAFTAR%20PUSTAKA.pdf
document_url: http://digilib.unila.ac.id/12839/87/LEMBAR%20PENGESAHAN.pdf
document_url: http://digilib.unila.ac.id/12839/88/LEMBAR%20PERNYATAAN.pdf
document_url: http://digilib.unila.ac.id/12839/89/LEMBAR%20PERSETUJUAN.pdf